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風(fēng)控運(yùn)營，本科學(xué)歷，一年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
項(xiàng)目描述：
通過郵箱，電話，在線客服等方式，查看交易自助診斷平臺，及用戶管理平臺，處理機(jī)構(gòu)客戶相關(guān)交易問題，以及平臺使用問題；對于相關(guān)操作及規(guī)則予以支持，對于涉及其他部門的問題，予以協(xié)調(diào)找尋溝通，已達(dá)到有效的業(yè)務(wù)處理。后續(xù)還承接網(wǎng)絡(luò)類業(yè)務(wù)咨詢。
責(zé)任描述：
1、負(fù)責(zé)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)門戶日常運(yùn)行，維護(hù)，針對新版本上線前功能驗(yàn)證測試 并有效發(fā)現(xiàn)缺陷，提出優(yōu)化方案 ；
2、負(fù)責(zé)通過電話、在線客服渠道受理銀聯(lián)機(jī)構(gòu)客戶的問題咨詢，進(jìn)行妥善處理及 交流，增強(qiáng)客戶粘性，維護(hù)企業(yè)品牌形象 ；
3、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)通過郵件發(fā)送的交易、清算、平臺、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)及銀聯(lián)業(yè)務(wù)等問 題分類轉(zhuǎn)派處理 ；
4、負(fù)責(zé)用戶、數(shù)據(jù)提取、交易查詢等服務(wù)單流程規(guī)則審核 ；
5、跨部門業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)同各部門、分公司，針對機(jī)構(gòu)咨詢進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)溝通處理。