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工作內(nèi)容： 1. 通過培訓(xùn)掌握處理規(guī)則、流程及操作系統(tǒng)； 2. 能有效識別客戶提供的信息，并通過通過英文在線打字的形式處理國外買家售中、售后的問題 3. 能及時反饋客戶心聲，總結(jié)case處理過程中的經(jīng)驗，推動流程優(yōu)化改進； 崗位要求： 1. 具備良好的服務(wù)意識，普通話標準，英文聽說讀寫能力強，可以使用英文交流。 2. 學(xué)歷要求：大學(xué)本科，CET-4或以上，英文聽說讀寫熟練，有服務(wù)經(jīng)驗或者外貿(mào)經(jīng)驗者最佳。 3. 具備良好的溝通，學(xué)習(xí)能力，分析總結(jié)能力以及業(yè)務(wù)能力。良好的傾聽能力，聽懂客戶講述的問題，在遇到復(fù)雜的溝通主題或?qū)ο髸r，理性分析和判斷對方的想法，有效管理溝通節(jié)奏；積極樂觀，保持良好的心態(tài)，具備安撫和引導(dǎo)客戶情緒的能力。 工作時間： 早：8:00-17:00 ，中：11:30-20:30，晚：15:00-24:00，九點以后打車最高報銷30元 另外有夜班：23:30-次日8:30，這個班次一個月5-7次，同樣報銷打車費，每次額外補貼100元 薪資待遇： 無責(zé)底薪4200+績效0-2000之間，綜合薪資5-6K 公司福利： 1. 入職享有5天帶薪年假 2. 公司為員工繳納五險一金，額外商業(yè)醫(yī)療保險，每年組織大型體檢等福利 3. 舒適的工作環(huán)境，不定期的公司、團隊活動（下午茶、集體生日會、司齡慶祝會等） 4. 公司提供全方位的技能培訓(xùn)例如：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等，有助員工提升個人技能，為員工提供通暢的晉升通道