雇員點評標簽
職位描述
投訴客服英語跨境物流理賠郵政/快遞電子商務
一.崗位職責：
主要承接跨境大客戶咨詢/理賠的所有業(yè)務：包含但不限于（通過釘群/郵件/菜鳥系統(tǒng)等）：
1.作為客服解答客戶關于物流包裹追蹤、派送異常、收件相關信息更改、退款/退貨等常規(guī)業(yè)務問題解答及解決完結
2.處理服務后需持續(xù)跟進/追蹤生成的工單 或 履約異常工單/內部提報異常協(xié)同等，追蹤包裹派件情況，回訪/告知客戶確定最終處理結果等
3.基于規(guī)則針對包裹派送問題進行責任仲裁，并處理相關賠付事宜
4.投訴受理，記錄投訴內容，并進行適當解釋和安撫，及時將投訴升級給投訴處理部門
5.定期總結客戶咨詢/投訴問題，整理客戶聲音反饋協(xié)同部門進行方案跟進
二. 崗位要求：
1. 具備豐富的客戶支持經驗或客戶服務代表經驗，具備客戶體驗意識，
2.具備出色的溝通及協(xié)調能力，能高效地處理多項任務（如多客戶不同問題）
3. 熟悉計算機操作系統(tǒng)和Office等辦公軟件
4. 結果導向，及時有效解決客戶問題
5. 大專/本科以上學歷
工作地點
杭州余杭區(qū)菜鳥總部園區(qū)
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