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更新于 6月18日
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售后服務(wù)中心總監(jiān)

1-1.8萬

職位描述

機(jī)械設(shè)備自動(dòng)化設(shè)備電氣機(jī)械/電力設(shè)備
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司戰(zhàn)略，組織制定售后服務(wù)中心的年度計(jì)劃，并分解到季度、月度，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)確保目標(biāo)達(dá)成。
2.建立完善恒旺集團(tuán)售后服務(wù)體系和相關(guān)制度流程，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行更新和完善。
3.為客戶提供產(chǎn)品安裝、使用和維護(hù)的技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，解答疑難。
4.為國(guó)內(nèi)外代理商提供技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。
5.提供全天候客戶服務(wù)熱線，確保及時(shí)響應(yīng)和解決各類售后與投訴。
6.收到客戶售后電話或銷售部門《售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》后，按照售后服務(wù)流程，及時(shí)登記售后服務(wù)臺(tái)賬，并派工處理。
7.及時(shí)聯(lián)系客戶，診斷故障原因，根據(jù)故障分類提供相應(yīng)的技術(shù)支持和解決方案（遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)），及時(shí)幫助客戶排除故障。
8.如需更換配件，根據(jù)客戶來源、質(zhì)保類型等安排業(yè)務(wù)或售后內(nèi)勤下單，聯(lián)系配件倉(cāng)庫發(fā)貨。
9.負(fù)責(zé)配件銷售服務(wù)。
10.根據(jù)售后問題類型定期匯總整理，提交相關(guān)部門改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
11.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后技術(shù)資料、培訓(xùn)資料的編制，更新，如零配件圖冊(cè)、大修手冊(cè)、操作保養(yǎng)手冊(cè)等。
12.負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)成員的甄選、培訓(xùn)、考核及日常管理，不斷提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，機(jī)械設(shè)計(jì)制造、工程、自動(dòng)化、數(shù)控技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.8年及以上工程機(jī)械售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，5年及以上工程機(jī)械售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有挖掘機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.熟悉工程機(jī)械售后服務(wù)體系從0-1的建設(shè)。
福利待遇：五險(xiǎn)一金+帶薪休假+年假+司齡獎(jiǎng)+免費(fèi)工作餐+節(jié)假日福利
上班時(shí)間：08:40-17:40

工作地點(diǎn)

濟(jì)寧任城區(qū)海能國(guó)際C座24樓

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

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公司Logo山東恒旺集團(tuán)有限公司
山東恒旺集團(tuán)，創(chuàng)立于2011年，注冊(cè)資金一億元，坐落于運(yùn)河之都、孔孟之鄉(xiāng)的中國(guó)文化名城——山東濟(jì)寧。經(jīng)過十余年的發(fā)展，現(xiàn)已成為一家集研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、物流運(yùn)輸為一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。廠區(qū)占地面積10余萬平方米，現(xiàn)有員工1000余人。2024年10月，總投資10.1億元人民幣、占地面積20余萬平方米的恒旺機(jī)械設(shè)備智能化生產(chǎn)基地將在濟(jì)北高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園落成投產(chǎn)。以研發(fā)之長(zhǎng)，領(lǐng)技術(shù)之先。恒旺依托科技創(chuàng)新，依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求，不斷研發(fā)出各種新型實(shí)用機(jī)械設(shè)備。當(dāng)前主營(yíng)產(chǎn)品覆蓋挖掘機(jī)、推土機(jī)、鉆探機(jī)械、新能源光伏打樁機(jī)、壓路機(jī)、裝載機(jī)、吊車、叉車、履帶運(yùn)輸車等40多個(gè)品類。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷非洲、北美、拉丁美洲、東南亞、中亞、歐洲及一帶一路沿線等120余個(gè)國(guó)家。恒旺集團(tuán)自成立初期就構(gòu)建了較為完備、多元化的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體系和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。在恒旺集團(tuán)發(fā)展的十余年中，始終堅(jiān)持立足本土，內(nèi)強(qiáng)研發(fā)，外拓海外，摸索出一條適合自身發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)制造業(yè)”的創(chuàng)新之路，躋身跨境電商新型產(chǎn)業(yè)模式之中，邁上持續(xù)快速發(fā)展的新臺(tái)階和跨越式發(fā)展的新時(shí)代。恒旺始終踐行“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量為先”的發(fā)展理念，全面推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)。在智能化改裝領(lǐng)域持續(xù)取得突破，遠(yuǎn)程操控已成功應(yīng)用于多種鉆樁設(shè)備，施工安全得到真正保障；挖掘機(jī)領(lǐng)域突破多項(xiàng)技術(shù)難題，不斷推出各種新型挖改設(shè)備，全力幫助客戶實(shí)現(xiàn)一機(jī)多用，從而實(shí)現(xiàn)更高收益。一直以來，恒旺集團(tuán)不斷加快知識(shí)產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重視培養(yǎng)、培育人才，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展。在堅(jiān)持自主創(chuàng)新的道路上，先后獲得發(fā)明專利10余項(xiàng)，實(shí)用新型專利30余項(xiàng)。精雕細(xì)琢，品質(zhì)卓然，并先后通過ISO、歐盟CE、德國(guó)TUV、法國(guó)BV等十余項(xiàng)質(zhì)量、安全檢測(cè)等項(xiàng)目認(rèn)證。信譽(yù)為上，服務(wù)為本。通過多年的客戶服務(wù)實(shí)踐，恒旺建立起產(chǎn)品體驗(yàn)、用戶培訓(xùn)、維修保障、配件供應(yīng)“四維一體”的一站式服務(wù)體系并持續(xù)完善，為客戶提供一體化施工解決方案，人性化、智能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到廣大客戶的一致好評(píng)和認(rèn)可。恒旺秉承“持恒心、守恒德、做恒業(yè)”的核心價(jià)值觀，致力于讓最廣泛的客戶享受最高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)，朝著“建百年企業(yè)，創(chuàng)百年品牌”的發(fā)展方向不斷前行。干工程、選恒旺、事業(yè)興旺！恒旺新廠區(qū)位于任城區(qū)二十里鋪運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)恒旺綠色工程機(jī)械生產(chǎn)基地（前屯村南），目前一期已全部建成并完成生產(chǎn)遷入。
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