職位描述
寫(xiě)字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作,包括：
——客戶(hù)投訴：對(duì)接總部客戶(hù)投訴工作，輔導(dǎo)、督導(dǎo)項(xiàng)目處理客戶(hù)投訴，定期統(tǒng)計(jì)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；
——滿(mǎn)意度調(diào)查：統(tǒng)籌、組織項(xiàng)目開(kāi)展第一方滿(mǎn)意度調(diào)查，組織、輔導(dǎo)項(xiàng)目完成第三滿(mǎn)意度調(diào)查，組織項(xiàng)目開(kāi)展?jié)M意度提升工作；
——社區(qū)文化：根據(jù)總部要求，組織項(xiàng)目開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)資料進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)和總結(jié)工作；
——住宅管家：組織住宅項(xiàng)目管家參與公司培訓(xùn)、考試；
——其他客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作。
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境類(lèi)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，協(xié)助品質(zhì)檢查（環(huán)境板塊）等相關(guān)工作。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助完成其他運(yùn)營(yíng)工作。
任職資格：
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2.40周歲以?xún)?nèi)，有物業(yè)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)、環(huán)境管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.工作認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心；
4.熟練使用PPT、OFFICE、WORD等辦公軟件。
工作地點(diǎn)
深圳羅湖區(qū)工商銀行大廈
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職位發(fā)布者
張國(guó)強(qiáng)/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
中航物業(yè)管理有限公司中心區(qū)分公司招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“招商積余”，下稱(chēng)“公司”），是招商局集團(tuán)旗下從事物業(yè)資產(chǎn)管理與服務(wù)的平臺(tái)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，是A股物業(yè)管理龍頭企業(yè)，股票代碼001914。獲評(píng)2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力TOP3，2024中國(guó)公建物業(yè)服務(wù)力TOP1、2024中國(guó)學(xué)校物業(yè)服務(wù)力TOP2、2024物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP4等，2022年2月24日，公司獲得國(guó)資委批復(fù)入選國(guó)企改革“雙百行動(dòng)”。公司明確“12347”發(fā)展戰(zhàn)略，致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)商，以“大物業(yè)”+“大資管”為核心主業(yè)，堅(jiān)持輕型化、規(guī)模化、科技化和市場(chǎng)化的“四化”發(fā)展原則，構(gòu)建“向善、向上”的企業(yè)文化，打造“沃土云林”綜合性云科技平臺(tái)型商業(yè)模式，深耕三大業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，到家匯商城云平臺(tái)增值服務(wù)以及綜合設(shè)施運(yùn)營(yíng)、建筑智能化、電梯安裝維保、二手房租售、洗護(hù)服務(wù)、康養(yǎng)服務(wù)、團(tuán)餐等專(zhuān)業(yè)增值服務(wù)，同時(shí)開(kāi)拓以商業(yè)運(yùn)營(yíng)、持有物業(yè)出租及經(jīng)營(yíng)為主的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供全業(yè)態(tài)、全價(jià)值鏈、全場(chǎng)景的綜合解決方案。2023年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入156.27億元，較上年同期增長(zhǎng)20%，其中，物業(yè)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入147.58億元，較上年同期增長(zhǎng)18.03%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)7.36億元，較上年同期增長(zhǎng)23.96%；截至2023年12月底，招商積余歸屬于上市公司股東的凈資產(chǎn)為97.59億元。
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