崗位職責(zé):
1.主要通過客服號,微信號渠道,高效的對經(jīng)銷商的咨詢、及售后服務(wù)做處理;
2.準(zhǔn)確記錄經(jīng)銷商需求并跟進(jìn)處理進(jìn)度,確保問題閉環(huán),收集客戶意見,維護(hù)關(guān)系,提升滿意度與品牌忠誠度;
3.協(xié)助處理訂單查詢、退換貨、產(chǎn)品使用指導(dǎo),賬戶信息變更等業(yè)務(wù)流程;
4定期反饋客戶常見問題,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品改進(jìn)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.形象良好,口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和傾聽技巧;
3.性格耐心細(xì)致,具備服務(wù)意識與同理心,能妥善處理客戶情緒;
4.熟練使用 office 辦公軟件及客服系統(tǒng)(如 CRM、在線客服平臺等);
5.加分項(xiàng):掌握第二語言(如英語、方言等)、有電商/金融/教育等行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)。