雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
行政管理體系后勤管理
崗位職責(zé):
1. 建立并完善大廈客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保服務(wù)規(guī)范、高效落地，定期優(yōu)化服務(wù)方案以適配客戶動(dòng)態(tài)需求。
2. 作為大廈客戶核心對(duì)接人，負(fù)責(zé)重要客戶（如入駐企業(yè)高管、大客戶負(fù)責(zé)人）的日常關(guān)系維護(hù)，定期上門拜訪或組織溝通會(huì)議，主動(dòng)了解客戶辦公需求、服務(wù)體驗(yàn)，收集意見與建議，建立客戶服務(wù)檔案并實(shí)時(shí)更新。
3. 統(tǒng)籌客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，合理分配服務(wù)任務(wù)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員（客服專員、物業(yè)專員）對(duì)客戶咨詢、需求的響應(yīng)及時(shí)性與處理質(zhì)量，每日檢查客戶服務(wù)日志，確?？蛻粼V求“事事有回應(yīng)、件件有著落”。
4. 快速響應(yīng)客戶緊急需求與突發(fā)問題，如辦公區(qū)域設(shè)施故障（空調(diào)、水電、網(wǎng)絡(luò)）、環(huán)境問題（清潔、噪音）等，第一時(shí)間協(xié)調(diào)工程、保潔、安保等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)或外部合作方介入處理，跟蹤問題解決進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確保問題解決時(shí)效。
5. 協(xié)同大廈工程、安保、保潔等團(tuán)隊(duì)，圍繞客戶需求優(yōu)化服務(wù)流程，如設(shè)備巡檢頻次（根據(jù)客戶反饋調(diào)整辦公區(qū)域電梯、空調(diào)巡檢時(shí)間）、安保值守安排（配合客戶加班需求調(diào)整夜間安保巡邏）、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（按客戶要求細(xì)化公共區(qū)域清潔頻次）等，確保各環(huán)節(jié)服務(wù)銜接順暢，滿足客戶日常辦公需求。
任職要求:
1. 大廈或商業(yè)綜合體物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上客戶服務(wù)管理或主管崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉大廈物業(yè)客戶服務(wù)全流程。
2. 有豐富的客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理經(jīng)驗(yàn)，曾成功處理過復(fù)雜客戶問題或提升客戶滿意度的案例者優(yōu)先。
3. 具備出色的客戶溝通與談判能力，能清晰理解客戶需求，準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)方案，有效化解客戶矛盾，維護(hù)良好客戶關(guān)系。
4. 掌握物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》）及大廈設(shè)施設(shè)備基本常識(shí)，能快速判斷客戶反饋問題的性質(zhì)，協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)資源解決。
5. 以客戶為中心，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，能主動(dòng)關(guān)注客戶需求，積極解決客戶問題，承受一定的工作壓力（如處理緊急客戶事件、加班協(xié)調(diào)服務(wù)）。
工作地點(diǎn)
上海嘉定區(qū)VIEW HIGH
相似職位
- 行政主管8000-10000元
上海 - 浦東
中復(fù)神鷹(上海)科技有限公司 上海 - 浦東
中興通訊- 行政經(jīng)理(Q2775)1-1.5萬·14薪
上海 - 閔行
科捷智能科技股份有限公司 - 辦公室行政管理9000-15000元
上海 - 寶山
上海吳淞材料實(shí)驗(yàn)室 - 行政主管8000-10000元
上海 - 虹口
北京策略律師事務(wù)所 - 行政經(jīng)理1.5-2.5萬·14薪
上海 - 閔行
上海海旭晟電力有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
于先生/HR
剛剛活躍立即溝通
望?？敌?北京)科技股份公司望?？敌牛ū本┛萍脊煞莨境闪⒂?003年，是一家全心致力于醫(yī)院精益化運(yùn)營(yíng)管理與數(shù)據(jù)服務(wù)的高科技企業(yè)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、科技賦能醫(yī)療。公司將醫(yī)療行業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新技術(shù)深度融合，多年來一直專注服務(wù)于中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)，把先進(jìn)的管理理念與IT技術(shù)結(jié)合，鍥而不舍追求效益與價(jià)值，用匠心服務(wù)助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為醫(yī)療管理的精益化與高品質(zhì)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。望?？敌乓钥萍嫉牧α?，助力醫(yī)院破局運(yùn)營(yíng)管理困境，賦能醫(yī)院數(shù)字化革新，提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在HRP（Hospital Resource Planning）、醫(yī)院成本一體化、醫(yī)療衛(wèi)生資源監(jiān)管等領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)地位，在醫(yī)院精益化信息數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域一直保持市場(chǎng)高占有率?！?017中國(guó)醫(yī)院排行榜（綜合）”百?gòu)?qiáng)榜單中望?？蛻粽加新蕿?7%，望海醫(yī)院精益運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)成為近六成百?gòu)?qiáng)醫(yī)院信息化標(biāo)配之一，在各地塑造了諸多精益化運(yùn)營(yíng)的樣板案例。新時(shí)期，望海升級(jí)管理模式與場(chǎng)景的應(yīng)用，把云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合于醫(yī)療的智能結(jié)算、供應(yīng)鏈、人才畫像、DRG智能編碼等細(xì)分應(yīng)用場(chǎng)景，營(yíng)造協(xié)同發(fā)展多方共贏的大健康生態(tài)體系，迎接并服務(wù)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)支付方主導(dǎo)時(shí)代的到來。截止目前，公司已有員工近兩千名，積累醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶數(shù)超3000家，其中三級(jí)醫(yī)院800多家，百余個(gè)省市衛(wèi)計(jì)委和人社局簽約，近40000家供應(yīng)商伙伴。把握前瞻、服務(wù)醫(yī)療。未來，望?？敌艑⒁愿鼘I(yè)的服務(wù)、先進(jìn)的技術(shù)共同助力醫(yī)療產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供更便捷、優(yōu)化的解決方案，共同推動(dòng)中國(guó)醫(yī)療精益化運(yùn)營(yíng)管理和醫(yī)療大數(shù)據(jù)的發(fā)展。
公司主頁