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崗位職責
1.客服部門管理：搭建并優(yōu)化客服團隊架構(gòu)，主導團隊招聘、培訓和考核，帶領團隊完成年度目標；提升團隊專業(yè)能力與服務意識。
2.維護老客戶關系，處理客戶反饋或投訴，協(xié)調(diào)公司相關部門及時解決客戶問題。
3.負責項目執(zhí)行，如投標，合同簽訂，開票，回款，交付協(xié)助。
4.負責老客戶商機挖潛，在執(zhí)行好老客戶合作項目的基礎上，挖掘更多的項目機會，爭取更多的項目合作。
5.建立客戶檔案、項目檔案，及時統(tǒng)計和歸檔項目執(zhí)行過程中的相關資料，定期分析關鍵指標，對存在的經(jīng)常性問題提出改進方案。
任職要求
1.大專及以上學歷，市場營銷、客戶服務管理、暖通相關專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗：擁有 3 年及以上銷售或客戶服務相關工作經(jīng)驗，其中2年以上團隊管理經(jīng)驗；具備暖通行業(yè)背景（如暖通設備售后、系統(tǒng)維保、客服管理）客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.團隊管理能力：具備出色的團隊搭建、激勵與賦能能力，能夠激發(fā)團隊積極性，打造高績效客服團隊。
4.客戶溝通與問題解決能力：具備優(yōu)秀的溝通表達與談判能力，能夠高效處理客戶投訴與復雜糾紛；邏輯清晰，善于從客戶反饋中挖掘核心問題，制定切實可行的解決方案。
5.抗壓與應急處理能力：能夠承受高強度工作壓力；具備突發(fā)事件（如大規(guī)模故障、重大投訴）處理經(jīng)驗，能夠快速協(xié)調(diào)資源解決問題。
6.客戶導向思維強，對客戶服務工作有熱情；具備強烈的責任心、敬業(yè)精神與團隊合作意識；保密意識強，品行端正，誠實守信；關注細節(jié)，追求服務品質(zhì)，有較強的結(jié)果導向。