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1、協(xié)助領導安排好新員工的帶教情況，以及人員跟進；
2、根據部門人員的情況，合理分配部門的客戶以及跟進工作；
3、定時盤點部門所有客戶的信息，統(tǒng)計部門數據和問題，及時更新完善；
4、定期盤點部門人員架構，
5、主要負責 FBA 空派、海派、鐵路、卡航、快遞等訂單的全鏈程跟進；
6、接收訂單/指引下單/訂單審核/提貨/數據確認/船期確認/物流節(jié)點跟蹤與反饋/問題
件咨詢、跟進與處理等事宜，并給予客服解決方案；
7、與客戶、銷售、運營、項目等多方進行協(xié)調溝通，處理操作過程中出現的異常突發(fā)情況，共同服務好客戶；
8、完全熟悉公司產品與服務，及時為客戶提供服務咨詢及報價服務，解答客戶疑問；
9、及時主動告知客戶訂單所有截點的情況，與客戶建立良好的聯系，提高貨量；
任職資格
1、 本科及以上學歷，物流、國際貿易、英語等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、 3年以上客服經驗，1年以上團隊管理經驗，有物流行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、 熟悉國際物流操作流程和相關法律法規(guī)。
4、 優(yōu)秀的溝通能力、問題解決能力和客戶服務意識。
5、 熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)。
公司福利：
1、擁有開放的企業(yè)文化，提供極具競爭力的薪酬福利，績效、項目獎金、提成、N月年終獎等等。
2、提供專業(yè)的崗位培訓，業(yè)務培訓、技能培訓，助力你快速成長。
3、人性化的管理體制和明朗的晉升通道。
4、節(jié)日福利：開工、收工利是，春節(jié)中秋節(jié)及端午節(jié)、員工生日等為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。
5、文化活動：公司安排有形式多樣的文體活動，豐富員工業(yè)余生活，如羽毛球俱樂部、員工生日party、不定期下午茶分享會、聚餐、燒烤、K歌等。年度團隊外出旅游活動。
6、工作氛圍：年輕化、友好的同事，輕松愉快的工作氛圍，扁平式管理；
7、帶薪休假：享受國家規(guī)定假期（法定假日、婚假、產假等），及員工按公司規(guī)定享受5天的帶薪年假。
8、公司堅持以人為本，共同富裕的理念。
工作時間：9：00-12：30 14：00-18：00 大小周的模式 公司提供午餐
9、發(fā)薪日每個月10號，公司中午提供午餐，入職員工每個月可享受一天帶薪病假