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一、崗位職責(zé)：
1. 在線接待與咨詢服務(wù)：
通過在線聊天工具、及時(shí)、熱情、專業(yè)地響應(yīng)客戶的售前咨詢
主動(dòng)了解客戶需求（安裝場景、空間大小、風(fēng)格偏好、功能要求、預(yù)算等）
清晰、準(zhǔn)確地介紹燈具產(chǎn)品的產(chǎn)品特性、參數(shù)（光源類型、色溫、顯指、流明、功率、尺寸、材質(zhì)、安裝方式等）、產(chǎn)品優(yōu)勢、適用場景
解答客戶關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)、價(jià)格、配送、安裝、售后政策等各方面的疑問
2. 銷售引導(dǎo)與促成交易：
基于客戶需求，精準(zhǔn)推薦匹配的燈具產(chǎn)品及配套方案（如多燈搭配、智能控制方案）
熟練運(yùn)用銷售技巧（FAB法則、痛點(diǎn)挖掘），有效引導(dǎo)客戶決策，克服購買疑慮
準(zhǔn)確處理訂單確認(rèn)、價(jià)格修改（如必要）、運(yùn)費(fèi)計(jì)算、支付方式引導(dǎo)**等環(huán)節(jié)，確保訂單順利生成
3. 訂單處理與跟進(jìn)：
訂單審核：仔細(xì)核對訂單信息（商品、規(guī)格、數(shù)量、地址、發(fā)票信息等）的準(zhǔn)確性
訂單流轉(zhuǎn)：及時(shí)將確認(rèn)無誤的訂單移交給倉庫或物流部門進(jìn)行配貨發(fā)貨
物流跟蹤：主動(dòng)或應(yīng)客戶要求，查詢并告知訂單物流狀態(tài)
異常處理：及時(shí)跟進(jìn)處理訂單異常情況（如缺貨、發(fā)貨延遲、地址錯(cuò)誤等），并與客戶保持溝通
4. 客戶關(guān)系維護(hù)與售后支持：
提供基礎(chǔ)售后咨詢（如安裝指導(dǎo)、使用疑問、簡單故障排查）
按公司流程初步處理退換貨、維修申請，安撫客戶情緒，收集必要信息并轉(zhuǎn)交售后處理
建立良好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和復(fù)購率
5. 產(chǎn)品與市場信息學(xué)習(xí)：
持續(xù)深入學(xué)習(xí)公司全品類燈具產(chǎn)品知識(shí)（新品、爆款、技術(shù)特點(diǎn)）
了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競品信息及平臺(tái)規(guī)則、活動(dòng)玩法的變化
熟悉公司最新的銷售政策、價(jià)格體系、促銷方案
6. 數(shù)據(jù)記錄與反饋：
準(zhǔn)確、及時(shí)地在CRM系統(tǒng)或工作平臺(tái)中記錄客戶咨詢、跟進(jìn)、成交信息
收集、歸納客戶常見問題、產(chǎn)品反饋、市場信息，向上級(jí)或相關(guān)部門提出改進(jìn)建議
完成日常銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作（如個(gè)人接待量、詢單轉(zhuǎn)化率）

二、任職資格要求
1. 教育背景：
大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
1年及以上電商在線客服、電話銷售或零售銷售經(jīng)驗(yàn)。有燈具、家居建材、照明行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3. 專業(yè)知識(shí)與技能：
優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，文字表達(dá)清晰、規(guī)范、有親和力。
出色的服務(wù)意識(shí)與耐心： 具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)精神，能耐心細(xì)致地解答問題，處理抱怨。
扎實(shí)的銷售技巧： 具備主動(dòng)銷售意識(shí)，懂得挖掘需求、引導(dǎo)推薦、促成交易。
快速學(xué)習(xí)能力：能快速掌握復(fù)雜的燈具產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)參數(shù)及行業(yè)術(shù)語。
基礎(chǔ)電腦操作：熟練使用辦公軟件（Word, Excel），熟練操作電商平臺(tái)客服工具。
問題解決能力：能獨(dú)立處理常見的客戶問題和訂單異常。
抗壓能力： 能適應(yīng)在線客服快節(jié)奏、多任務(wù)并行的工作壓力，情緒穩(wěn)定。