物業(yè)客服主管的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的實施;
2、以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作;
3、熱情接待業(yè)戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;
4、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;
6、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實;
7、及時掌握物業(yè)費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收
取;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。