工作職責
1. 主導物業(yè)品質管理體系的搭建與優(yōu)化，制定標準化服務流程、檢查機制及考核指標。
2. 定期開展服務品質巡檢，識別各業(yè)務模塊（客服、工程、安防等）的質量短板并推動整改。
3. 統(tǒng)籌客戶滿意度調研與分析，針對反饋問題制定閉環(huán)改進方案，提升業(yè)主體驗。
4. 組織團隊開展品質培訓，強化員工服務意識與專業(yè)能力，確保服務標準落地。
5. 跟蹤行業(yè)標桿案例，引入先進管理方法，持續(xù)提升公司物業(yè)服務的核心競爭力。
任職要求
1. 本科及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上物業(yè)管理經驗，具備物業(yè)全流程品質管控或ISO質量管理體系搭建經驗。
3. 熟悉物業(yè)行業(yè)相關法律法規(guī)及服務標準，能獨立制定品質管理制度與流程。
4. 具備較強的數(shù)據分析能力與問題解決能力，能通過數(shù)據驅動品質改進。
5. 擁有優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調能力，能推動多方資源落地品質提升項目。