職位描述
訂單管理客戶支持銷售數(shù)據(jù)分析新能源建材零售/批發(fā)
崗位內(nèi)容：
1. 協(xié)助銷售人員開(kāi)展日常銷售工作, 拓展客戶渠道，促進(jìn)銷售額增長(zhǎng)；
2. 負(fù)責(zé)客戶檔案及需求記錄、產(chǎn)品信息及市場(chǎng)數(shù)據(jù)的整理歸納；
3. 審核訂單信息的準(zhǔn)確性，保證訂單順利執(zhí)行；
4. 幫助銷售人員跟進(jìn)業(yè)務(wù)，做好售后服務(wù)。
任職要求：
1. 具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠快速響應(yīng)工作任務(wù)，靈活處理工作事項(xiàng)；
2. 熟練使用office軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理和整理能力；
3. 具備一定銷售相關(guān)知識(shí)或工作經(jīng)驗(yàn)，良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)力；
4. 相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，或2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)歷年限不做硬性要求。
1. 協(xié)助銷售人員開(kāi)展日常銷售工作, 拓展客戶渠道，促進(jìn)銷售額增長(zhǎng)；
2. 負(fù)責(zé)客戶檔案及需求記錄、產(chǎn)品信息及市場(chǎng)數(shù)據(jù)的整理歸納；
3. 審核訂單信息的準(zhǔn)確性，保證訂單順利執(zhí)行；
4. 幫助銷售人員跟進(jìn)業(yè)務(wù)，做好售后服務(wù)。
任職要求：
1. 具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠快速響應(yīng)工作任務(wù)，靈活處理工作事項(xiàng)；
2. 熟練使用office軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理和整理能力；
3. 具備一定銷售相關(guān)知識(shí)或工作經(jīng)驗(yàn)，良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)力；
4. 相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，或2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)歷年限不做硬性要求。
工作地點(diǎn)
成都市-金牛區(qū)-金府路669號(hào)金府機(jī)電城A區(qū)6棟1號(hào)
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職位發(fā)布者
肖先生/法人
當(dāng)前在線立即溝通
成都市金府歐能電線電纜銷售有限公司我們的宗旨就是幫助客戶解決問(wèn)題：1.以客戶為中心核心理念：將客戶的需求、體驗(yàn)和滿意度置于首位。實(shí)踐：主動(dòng)傾聽(tīng)客戶反饋，個(gè)性化解決問(wèn)題，而非套用標(biāo)準(zhǔn)化流程。2.創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值目標(biāo)：超越單次交易，關(guān)注客戶終身價(jià)值（如復(fù)購(gòu)、口碑推薦）。方法：提供持續(xù)支持（如售后跟蹤）、教育性內(nèi)容（如使用技巧）3.誠(chéng)信與透明原則：誠(chéng)實(shí)溝通產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，明確服務(wù)邊界（如不承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的結(jié)果）。案例：若出現(xiàn)失誤，主動(dòng)告知補(bǔ)救方案而非掩蓋問(wèn)題。4.快速響應(yīng)與靈活性標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定明確響應(yīng)時(shí)限（如24小時(shí)內(nèi)），但更重視解決效率而非速度。靈活處理：在規(guī)則范圍內(nèi)為客戶特事特辦（如緊急需求加急處理）。5.同理心服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：識(shí)別客戶情緒，用"我理解您的不滿…"等語(yǔ)言建立共鳴。培訓(xùn)重點(diǎn)：教授客服人員非暴力溝通技巧，避免機(jī)械式回應(yīng)。6.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：將客戶投訴轉(zhuǎn)化為改進(jìn)點(diǎn)（如某軟件因用戶反饋新增功能）。工具：定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)（如NPS評(píng)分），迭代服務(wù)流程。行業(yè)差異化實(shí)踐：B2B領(lǐng)域：注重專業(yè)顧問(wèn)式服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。零售業(yè)：強(qiáng)調(diào)愉悅的體驗(yàn)（如退換貨便利性）?？偨Y(jié)：真正的服務(wù)宗旨不在于口號(hào)，而在于是否愿意為服務(wù)投入成本（如亞馬遜的退換貨政策），以及是否將客戶滿意度納入員工考核。當(dāng)客戶感知到被真誠(chéng)對(duì)待時(shí)，口碑和忠誠(chéng)度自然提升。
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