職位描述
售后客服
【售前咨詢】
(1)解答商品參數(shù)、促銷活動、支付方式等基礎(chǔ)問題，平均響應(yīng)時間需控制在1分鐘內(nèi)?；
(2)根據(jù)客戶需求推薦關(guān)聯(lián)商品，提升轉(zhuǎn)化率,不定期進(jìn)行抽查；
(3)處理訂單異常：修改地址、合并訂單、備注特殊要求，并在聚水潭同步做修改。?
【售中跟進(jìn)】
(1)實時同步訂單狀態(tài)（如“已打包”“已發(fā)貨”），主動推送物流單號?；
(2)登記相關(guān)發(fā)貨表單及ERP出入庫系統(tǒng)信息登記；
(3)協(xié)調(diào)倉儲/物流部門處理缺貨、發(fā)錯貨等突發(fā)問題?分析問題訂單。
【售后服務(wù)】
(1)退換貨處理：審核退款申請、提供退貨地址、跟蹤返倉進(jìn)度?，確定貨物已退倉成功；
(2)投訴處理：針對物流延誤、商品質(zhì)量問題等制定補償方案（如補發(fā)、差價返還）?；
(3)差評修復(fù)：通過電話或旺旺聯(lián)系客戶，協(xié)商修改評價；
(4)主動好評：要主動和客戶要好評，增加好評量。
(1)解答商品參數(shù)、促銷活動、支付方式等基礎(chǔ)問題，平均響應(yīng)時間需控制在1分鐘內(nèi)?；
(2)根據(jù)客戶需求推薦關(guān)聯(lián)商品，提升轉(zhuǎn)化率,不定期進(jìn)行抽查；
(3)處理訂單異常：修改地址、合并訂單、備注特殊要求，并在聚水潭同步做修改。?
【售中跟進(jìn)】
(1)實時同步訂單狀態(tài)（如“已打包”“已發(fā)貨”），主動推送物流單號?；
(2)登記相關(guān)發(fā)貨表單及ERP出入庫系統(tǒng)信息登記；
(3)協(xié)調(diào)倉儲/物流部門處理缺貨、發(fā)錯貨等突發(fā)問題?分析問題訂單。
【售后服務(wù)】
(1)退換貨處理：審核退款申請、提供退貨地址、跟蹤返倉進(jìn)度?，確定貨物已退倉成功；
(2)投訴處理：針對物流延誤、商品質(zhì)量問題等制定補償方案（如補發(fā)、差價返還）?；
(3)差評修復(fù)：通過電話或旺旺聯(lián)系客戶，協(xié)商修改評價；
(4)主動好評：要主動和客戶要好評，增加好評量。
工作地點
西安臨潼區(qū)華訊中星西北生產(chǎn)基地
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職位發(fā)布者
梁女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
中星金屬制品有限公司華訊中星集團(tuán)自2008年創(chuàng)立至今，已發(fā)展成為一家擁有5000萬固定資產(chǎn)的多元化巨頭。我們以“環(huán)保、人性、效率”為核心理念，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，涵蓋了技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流運輸以及銷售服務(wù)等眾多領(lǐng)域。憑借強大的自主研發(fā)能力和先進(jìn)的研發(fā)中心，我們引領(lǐng)著行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。集團(tuán)旗下?lián)碛形宕笞灾魃a(chǎn)廠房，占地面積高達(dá)40800平方米，確保每一件產(chǎn)品都能達(dá)到高品質(zhì)和高效生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品不僅暢銷國內(nèi)30多個省市、全球20多個國家，構(gòu)建了龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)品線豐富多樣，包括金屬家具系列、智能系列、環(huán)衛(wèi)系列、校用系列、倉儲貨架系列、自動化焊接設(shè)備系列以及交通設(shè)施系列等，滿足了不同客戶的需求，贏得了廣泛的信任和贊譽。我們始終秉持誠信經(jīng)營的原則，通過多項權(quán)威認(rèn)證，榮獲3A誠信經(jīng)營示范單位等榮譽。在規(guī)模化運作和規(guī)范化經(jīng)營的過程中，我們不斷優(yōu)化運作流程，提升產(chǎn)品的智能化和人性化水平。同時，我們也注重員工的成長與發(fā)展，為他們提供廣闊的發(fā)展機(jī)會。作為行業(yè)的佼佼者，我們將繼續(xù)追求卓越，為全球客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。我們將不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)而不懈努力。
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