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1. 客戶(hù)接待與咨詢(xún)
1.1 負(fù)責(zé)中心電話(huà)、線(xiàn)上渠道（微信、企微等）的咨詢(xún)解答，包括就診流程、檢查項(xiàng)目及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
1.2 提供個(gè)性化就診建議，引導(dǎo)患者選擇合適的科室或醫(yī)生。
1.3 協(xié)助處理緊急就診需求及現(xiàn)場(chǎng)接待（如VIP預(yù)約、特殊檢查安排等）。
1.4 協(xié)助對(duì)接銷(xiāo)售及渠道需求，予以回復(fù)，及時(shí)跟進(jìn)需求落實(shí)、報(bào)告發(fā)送及寄送。
1.5 具備積極主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，熱情高效、禮貌接待。
2. 預(yù)約及就診管理
2.1 協(xié)調(diào)溝通，高效安排預(yù)約（避免沖突或超負(fù)荷）。
2.2 提醒患者就診時(shí)間，注意事項(xiàng)（如空腹檢查、攜帶資料等）并根據(jù)需求發(fā)送預(yù)約短信。
2.3 及時(shí)處理預(yù)約變更、取消及后續(xù)協(xié)調(diào)。
3. 投訴與不滿(mǎn)處理
3.1 耐心傾聽(tīng)客戶(hù)投訴及抱怨，記錄關(guān)鍵信息并安撫對(duì)方情緒
3.2 必要時(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)，跟蹤反饋直至解決。
3.3 定期匯總投訴問(wèn)題，提出服務(wù)優(yōu)化建議。
4. 收銀與結(jié)算
4.1 獨(dú)立完成每日各項(xiàng)檢查收費(fèi)并做好當(dāng)日多維表信息核對(duì)。
4.2 能根據(jù)銷(xiāo)售、渠道、客戶(hù)需求及時(shí)對(duì)接落實(shí)完成對(duì)私、對(duì)公發(fā)票出具工作。
4.3 協(xié)助做好商?？蛻?hù)對(duì)接與福利查詢(xún)，并做好后續(xù)檢查服務(wù)接待、結(jié)算及月結(jié)對(duì)賬工作。
4.4 協(xié)助做好VIP體檢客戶(hù)各類(lèi)換項(xiàng)、加項(xiàng)事宜與銷(xiāo)售溝通，價(jià)格復(fù)核確認(rèn)后收款。
5. 跨部門(mén)協(xié)作
5.1 支持中心其他部門(mén)工作開(kāi)展，予以現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)活動(dòng)支持。
5.2 有大局觀，能及時(shí)反饋客戶(hù)需求，并協(xié)助推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。
5.3 熟悉中心樓層分布，協(xié)助做好中心參觀介紹接待工作。
6. 其他
6.1 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)部門(mén)工作。
6.2 遵守中心各項(xiàng)管理規(guī)定，儀表端莊，按規(guī)定著裝、佩戴頭飾。
6.3 尊重同事及客戶(hù)隱私，不打探，不外泄中心各類(lèi)信息。
6.4 積極參加中心各類(lèi)培訓(xùn)及部門(mén)會(huì)議，并做好記錄及部門(mén)文檔歸檔工作。