職位描述
投訴客服VIP客服售前客服電子商務(wù)快速消費(fèi)品食品/飲料
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（如天貓、京東等）客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括人員排班、工作分配及績(jī)效監(jiān)督，確?？头憫?yīng)及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2. 制定并優(yōu)化客服溝通話術(shù)、售后處理流程，針對(duì)公司產(chǎn)品咨詢及訂單問(wèn)題，建立標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，提升客戶滿意度。
3. 實(shí)時(shí)跟進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)工作數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、差評(píng)率），定期復(fù)盤(pán)并制定改進(jìn)策略，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率提升。
4. 協(xié)同運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)，處理復(fù)雜客訴（如退換貨、產(chǎn)品售后），保障客戶問(wèn)題高效閉環(huán)，維護(hù)品牌口碑。
5. 組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，涵蓋保健品專業(yè)知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則及服務(wù)技巧，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷、兩年以上天貓/京東客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉米面糧油、快消品類目；
2、具有業(yè)務(wù)敏感度，思路清晰，有較強(qiáng)的溝通能力，一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠協(xié)調(diào)利用各方資源；
3、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，以及專業(yè)的溝通和談判技巧。
1、大專及以上學(xué)歷、兩年以上天貓/京東客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉米面糧油、快消品類目；
2、具有業(yè)務(wù)敏感度，思路清晰，有較強(qiáng)的溝通能力，一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠協(xié)調(diào)利用各方資源；
3、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，以及專業(yè)的溝通和談判技巧。
工作地點(diǎn)
哈爾濱香坊區(qū)永泰香福匯
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職位發(fā)布者
于洋/HR
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中農(nóng)裕邦(北京)生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司中農(nóng)裕邦（北京）生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，于2011年攜百年老號(hào)“裕道府”品牌及“好米十三道”的精神及工藝重新上市！注冊(cè)資金：2000萬(wàn)，員工數(shù)量近百人，主要經(jīng)營(yíng)五常大米、五谷雜糧。經(jīng)歷8年的砥礪發(fā)展，公司旗下又陸續(xù)衍生了“谷老師”、“相約秋季”、“冬輝”三個(gè)新的品牌均已上市。伴隨著公司不斷的成長(zhǎng)壯大，公司組織架構(gòu)日臻完善，確立了一個(gè)目標(biāo)、三大體系、五大思維的經(jīng)營(yíng)管理體制，為公司未來(lái)的發(fā)展奠定了基石。未來(lái)十年里，公司堅(jiān)持采用“公司+基地+合作社+農(nóng)戶”的模式，集種植，加工，銷(xiāo)售為一體，精心打造“從田間到餐桌”全產(chǎn)品鏈戰(zhàn)略模式，殫精竭慮為消費(fèi)者提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)。種植基地：公司在黑龍江省五常市設(shè)農(nóng)村合作社，簽約30000余畝的基地。加工工廠：在五常市志廣鄉(xiāng)自有年生產(chǎn)力五萬(wàn)噸的加工工廠，同時(shí)在五常市內(nèi)也有多家合作米廠。銷(xiāo)售渠道：多元化的商業(yè)模式，從B2B到B2C再到B2B2C，線上線下相結(jié)合。線下合作渠道包括：商超（山姆會(huì)員店、盒馬鮮生、王府井、新世界等）、經(jīng)銷(xiāo)商、團(tuán)購(gòu)特渠；線上合作渠道包括：京東自營(yíng)和POP、天貓超市和旗艦及專營(yíng)店、金融渠道（融易購(gòu)、買(mǎi)單吧）、蘇寧、唯品會(huì)、拼多多等。
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