職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)快速消費(fèi)品農(nóng)副產(chǎn)品加工制造
1、負(fù)責(zé)京東、天貓等平臺(tái)的品牌店鋪售前售后客服工作，了解顧客的需求，耐心解決客戶問題;
2、電商平臺(tái)售后處理工作，包含相關(guān)客戶的投訴及糾紛問題、售后退換貨、退款等;
4、跟進(jìn)客戶下單后的物流狀態(tài)，與顧客及時(shí)溝通記錄有問題的物流快遞號(hào)進(jìn)行留檔幫助查詢;
5、有問題及時(shí)溝通解決客戶提出的相關(guān)售后問題
如質(zhì)量問題、使用方法等，同時(shí)記錄顧客提出的問題并反饋到庫房、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等業(yè)務(wù)相關(guān)部門從而提升品牌產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì);
6、維護(hù)好店鋪評(píng)價(jià)，提升店鋪服務(wù)滿意度，如果遇到不良評(píng)價(jià)及時(shí)處理，
7、負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報(bào)，協(xié)助上級(jí)主管進(jìn)行信息收集工作
8、有米面糧油經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、電商平臺(tái)售后處理工作，包含相關(guān)客戶的投訴及糾紛問題、售后退換貨、退款等;
4、跟進(jìn)客戶下單后的物流狀態(tài)，與顧客及時(shí)溝通記錄有問題的物流快遞號(hào)進(jìn)行留檔幫助查詢;
5、有問題及時(shí)溝通解決客戶提出的相關(guān)售后問題
如質(zhì)量問題、使用方法等，同時(shí)記錄顧客提出的問題并反饋到庫房、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等業(yè)務(wù)相關(guān)部門從而提升品牌產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì);
6、維護(hù)好店鋪評(píng)價(jià)，提升店鋪服務(wù)滿意度，如果遇到不良評(píng)價(jià)及時(shí)處理，
7、負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報(bào)，協(xié)助上級(jí)主管進(jìn)行信息收集工作
8、有米面糧油經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
哈爾濱香坊區(qū)永泰香福匯
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職位發(fā)布者
于洋/HR
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中農(nóng)裕邦(北京)生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司中農(nóng)裕邦（北京）生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，于2011年攜百年老號(hào)“裕道府”品牌及“好米十三道”的精神及工藝重新上市！注冊(cè)資金：2000萬，員工數(shù)量近百人，主要經(jīng)營(yíng)五常大米、五谷雜糧。經(jīng)歷8年的砥礪發(fā)展，公司旗下又陸續(xù)衍生了“谷老師”、“相約秋季”、“冬輝”三個(gè)新的品牌均已上市。伴隨著公司不斷的成長(zhǎng)壯大，公司組織架構(gòu)日臻完善，確立了一個(gè)目標(biāo)、三大體系、五大思維的經(jīng)營(yíng)管理體制，為公司未來的發(fā)展奠定了基石。未來十年里，公司堅(jiān)持采用“公司+基地+合作社+農(nóng)戶”的模式，集種植，加工，銷售為一體，精心打造“從田間到餐桌”全產(chǎn)品鏈戰(zhàn)略模式，殫精竭慮為消費(fèi)者提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)。種植基地：公司在黑龍江省五常市設(shè)農(nóng)村合作社，簽約30000余畝的基地。加工工廠：在五常市志廣鄉(xiāng)自有年生產(chǎn)力五萬噸的加工工廠，同時(shí)在五常市內(nèi)也有多家合作米廠。銷售渠道：多元化的商業(yè)模式，從B2B到B2C再到B2B2C，線上線下相結(jié)合。線下合作渠道包括：商超（山姆會(huì)員店、盒馬鮮生、王府井、新世界等）、經(jīng)銷商、團(tuán)購(gòu)特渠；線上合作渠道包括：京東自營(yíng)和POP、天貓超市和旗艦及專營(yíng)店、金融渠道（融易購(gòu)、買單吧）、蘇寧、唯品會(huì)、拼多多等。
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