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職位概要
本職位核心聚焦為各業(yè)務(wù)單元提供專業(yè)供應(yīng)鏈支持，同時(shí)貼合客戶服務(wù)中心整體運(yùn)營(yíng)需求。需準(zhǔn)確、按時(shí)完成周 / 月度供應(yīng)鏈相關(guān)任務(wù)，且需具備融入團(tuán)隊(duì)的潛力，長(zhǎng)期可支持客戶服務(wù)中心其他運(yùn)營(yíng)工作（如市場(chǎng)支持、銷售支持、售后服務(wù)支持）；協(xié)助匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及客服管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)化日常運(yùn)營(yíng)流程與系統(tǒng)。
主要職責(zé)一、供應(yīng)鏈支持（核心重點(diǎn)）
1. 周度任務(wù)

1. 更新 Adhoc 跟蹤表到貨信息：根據(jù)需求計(jì)劃（DP）要求，從 SAP 系統(tǒng)中精準(zhǔn)提取并更新供應(yīng)數(shù)據(jù)，包括 STO 編號(hào)、物料可用日期（MAD）、在途狀態(tài)、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間（ETA）、已到貨狀態(tài)等。

2. 協(xié)調(diào)源端 QA 團(tuán)隊(duì)獲取符合性證書(shū)（COC）：跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)郵件通知，與國(guó)外 QA 團(tuán)隊(duì)溝通，確保 COC 文件及時(shí)收集與傳遞。

3. 回復(fù)銷售團(tuán)隊(duì)后續(xù)供貨計(jì)劃：通過(guò) Power BI 查詢庫(kù)存及在途數(shù)據(jù)，必要時(shí)核查系統(tǒng)信息，向銷售團(tuán)隊(duì)清晰同步后續(xù)到貨安排。

1. 月度任務(wù)

4. 處理未交付訂單（BO）預(yù)測(cè)：按指定格式整理并上傳 BO 預(yù)測(cè)文檔，運(yùn)行 BO 工具，同時(shí)優(yōu)化 BO 結(jié)果呈現(xiàn)格式（含更新平均銷售價(jià)格 ASP、調(diào)整數(shù)字格式、計(jì)算匯總數(shù)據(jù)），提升可讀性。

5. 上傳文檔至共享平臺(tái)（Shared Point）：將 BO 工具生成的 BO 預(yù)測(cè)結(jié)果及供應(yīng)計(jì)劃歸檔至 Teams 共享平臺(tái)（Shared Point），確保符合文檔管理規(guī)則與權(quán)限設(shè)置。

6. 管理貨號(hào)拓展 / 變更：依據(jù)內(nèi)部流程，獨(dú)立完成或協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理貨號(hào)拓展、變更手續(xù)。

7. 提交 Keelvar 需求：嚴(yán)格遵循內(nèi)部流程準(zhǔn)備并提交 Keelvar 相關(guān)需求，保證需求信息完整、合規(guī)。
二、客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)支持（延展適配）
1. 支持各業(yè)務(wù)單元日常服務(wù)運(yùn)營(yíng)，包括系統(tǒng)操作（如 SAP、Power BI）及業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的協(xié)助工作。

2. 理解不同業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為供應(yīng)鏈或運(yùn)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題提供基礎(chǔ)解決方案。

3. 參與制定供應(yīng)鏈支持任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求提出流程優(yōu)化建議。

4. 跟進(jìn)業(yè)務(wù)單元需求，協(xié)助經(jīng)理向團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)（如需），并跟蹤任務(wù)完成進(jìn)度。

5. 按業(yè)務(wù)單元要求，定期編制并提交供應(yīng)鏈相關(guān)分析報(bào)告（如到貨狀態(tài)匯總、BO 預(yù)測(cè)分析）。

6. 協(xié)調(diào)跨部門溝通（如需求計(jì)劃、銷售、倉(cāng)庫(kù)、QA、國(guó)外團(tuán)隊(duì)等），保障供應(yīng)鏈及運(yùn)營(yíng)流程順暢推進(jìn)。
技能與能力
1. 細(xì)節(jié)把控與主動(dòng)性：能精準(zhǔn)完成數(shù)據(jù)錄入、文檔整理、系統(tǒng)操作，具備主動(dòng)跟進(jìn)待辦任務(wù)（如 COC 收集、BO 工具運(yùn)行）的意識(shí)。

2. 供應(yīng)鏈與系統(tǒng)能力：熟悉基礎(chǔ)供應(yīng)鏈流程（如到貨跟蹤、COC 管理、庫(kù)存 / 在途管控）；熟練使用 SAP 系統(tǒng)（提取 STO、MAD 等供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)）；掌握 Power BI（數(shù)據(jù)查詢）、BO 工具（操作）及 Shared Point/Teams（文檔管理）的使用方法。

3. 數(shù)據(jù)處理與溝通能力：具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與匯總能力（如 ASP 更新、數(shù)據(jù)格式調(diào)整）；優(yōu)秀的跨部門溝通技巧，能向內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（銷售、需求計(jì)劃）及外部合作方（國(guó)外 QA）清晰傳遞供應(yīng)鏈信息。

4. 組織與時(shí)間管理：可平衡周 / 月度固定任務(wù)與臨時(shí)需求，確保工作按時(shí)完成，能適應(yīng)多任務(wù)并行場(chǎng)景。

5. 計(jì)算機(jī)與英語(yǔ)能力：熟練操作 Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）；英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力優(yōu)秀（需與國(guó)外團(tuán)隊(duì)溝通 COC 等事宜）。

6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：愿意融入客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)，具備支持其他運(yùn)營(yíng)任務(wù)（市場(chǎng)、銷售、售后）的潛力，能與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作達(dá)成整體目標(biāo)。
學(xué)歷要求
本科及以上學(xué)歷。
相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
1. 具備3年供應(yīng)鏈相關(guān)支持經(jīng)驗(yàn)（如到貨跟蹤、COC 管理、庫(kù)存數(shù)據(jù)處理）者優(yōu)先。

2. 有SAP系統(tǒng)，數(shù)據(jù)收集、整理或分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3. 具備醫(yī)療行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4. 有客戶服務(wù) / 運(yùn)營(yíng)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（更易適配客戶服務(wù)中心整體工作）。