崗位職責(zé):
1. 負責(zé)總部滿意度管理事項對接;
2. 負責(zé)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)分析及服務(wù)流程優(yōu)化;
3. 負責(zé)平臺風(fēng)控管理系統(tǒng)跟進維護;
4. 負責(zé)部門內(nèi)部考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理;
5. 負責(zé)項目風(fēng)控、品控等節(jié)點工作檢查考核。
6. 負責(zé)缺陷案例匯總及公司交辦的其他事項。
任職要求:
1.5年及以上房地產(chǎn)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗,其實至少2年平臺客服經(jīng)驗;
2. 熟悉風(fēng)險管理、公共關(guān)系管理、產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)知識;
3. 能熟練完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析及報告編寫;
4.具有客服、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建經(jīng)驗者優(yōu)先。