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崗位職責： 1.能夠按規(guī)定的服務流程/標準，通過在線系統(tǒng)/工單系統(tǒng)/回電的形式為客戶進行相關產(chǎn)品問題解答，確保問題得以正確解答，以飽滿的服務熱情為一線人員提供滿意的服務； 2.對客戶所提出的問題、需求和建議進行整理，并篩選出有效的信息進行反饋； 3.負責識別產(chǎn)品、流程中存在的共性/重點問題，推動解決機制，優(yōu)化問題處理時效和質(zhì)量； 4.在完成本職工作的基礎上，積極參加團隊活動，相互溝通、幫助，提升團隊氛圍，具備較強的團隊意識。 任職要求： 1.本科及以上學歷，有客服相關工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2.能夠適應輪班、輪休制度，接受晚班排班和臨時加班； 3.具備良好的服務意識，學習能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 4.崗位認可度強，熱愛工作，執(zhí)行力及責任感強； 5.細心耐心，性格沉穩(wěn)，認真嚴謹，具備一定的學習創(chuàng)新能力。 6.2024年應屆畢業(yè)生，計算機專業(yè)不限工作經(jīng)驗 雙休/法休+五險一金