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崗位職責：
1、負責制定本部門年度工作計劃及預算報公司審批；
2、負責根據(jù)項目情況制定、完善本部門工作制度及流程，報公司審批；
3、負責客戶物業(yè)費的催繳工作并對欠費原因進行分析；
4、負責維護業(yè)主溝通渠道保持與業(yè)主順暢溝通，提升業(yè)主滿意度；
5、負責了解商戶經(jīng)營動態(tài)，及時向相關部門反饋信息；
6、負責按照公司制度妥善處理客戶的投訴與建議，與客戶保持良好關系；
7、負責定期對寫字樓、公寓、商鋪的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
8、負責指導、管理、監(jiān)督本部門下屬人員的業(yè)務工作，改善工作質(zhì)量，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰事項；
9、負責處理、協(xié)調(diào)與政府部門、外包方及開發(fā)商等外單位的相關工作；
10、組織本部門識別工作、服務所涉及的環(huán)境因素和危險源，并對本部門環(huán)境因素、危險源管理控制情況進行監(jiān)督；
任職要求：
1、8年以上大型物業(yè)公司或酒店行業(yè)客服管理經(jīng)驗，其中5年以上同等職位工作經(jīng)驗；具有物業(yè)經(jīng)理上崗證；
2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范，熟悉質(zhì)量管理體系；
3、有良好的客戶服務意識，熟練掌握商務禮儀規(guī)范及談判溝通技巧；
4、有較強的敬業(yè)精神，目標導向，有良好的品德，有良好的溝通能力和團隊合作精神，強大的邏輯分析能力，敏銳的洞察力和快速學習新事物的能力；
5、熟練使用辦公自動化相關軟件；有酒店服務業(yè)及5A級物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；