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更新于 2025-07-14 00:03:41

物業(yè)客服部經(jīng)理

1.2-1.8萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場客服散售物業(yè)物業(yè)費催繳品質(zhì)提升物業(yè)管理
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計劃及預(yù)算報公司審批; 2、負(fù)責(zé)根據(jù)項目情況制定、完善本部門工作制度及流程,報公司審批; 3、負(fù)責(zé)客戶物業(yè)費的催繳工作并對欠費原因進(jìn)行分析; 4、負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主溝通渠道保持與業(yè)主順暢溝通,提升業(yè)主滿意度; 5、負(fù)責(zé)了解商戶經(jīng)營動態(tài),及時向相關(guān)部門反饋信息; 6、負(fù)責(zé)按照公司制度妥善處理客戶的投訴與建議,與客戶保持良好關(guān)系; 7、負(fù)責(zé)定期對寫字樓、公寓、商鋪的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案; 8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督本部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作,改善工作質(zhì)量,做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰事項; 9、負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)與政府部門、外包方及開發(fā)商等外單位的相關(guān)工作; 10、組織本部門識別工作、服務(wù)所涉及的環(huán)境因素和危險源,并對本部門環(huán)境因素、危險源管理控制情況進(jìn)行監(jiān)督; 任職要求: 1、8年以上大型物業(yè)公司或酒店行業(yè)客服管理經(jīng)驗,其中5年以上同等職位工作經(jīng)驗;具有物業(yè)經(jīng)理上崗證; 2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范,熟悉質(zhì)量管理體系; 3、有良好的客戶服務(wù)意識,熟練掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及談判溝通技巧; 4、有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,目標(biāo)導(dǎo)向,有良好的品德,有良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神,強(qiáng)大的邏輯分析能力,敏銳的洞察力和快速學(xué)習(xí)新事物的能力; 5、熟練使用辦公自動化相關(guān)軟件;有酒店服務(wù)業(yè)及5A級物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

工作地點

北京朝陽區(qū)望京SOHO

職位發(fā)布者

李女士/招聘經(jīng)理

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