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一、崗位職責 1. 電話催收 ? 按照公司提供的業(yè)主名單，通過電話方式聯(lián)系欠費業(yè)主，了解欠費原因，耐心解答業(yè)主疑問，積極溝通并爭取業(yè)主盡快繳納物業(yè)費。 ? 在電話溝通中，詳細記錄業(yè)主的反饋信息，包括欠費原因、承諾繳費時間等，確保信息準確無誤，并及時錄入公司系統(tǒng)。 ? 針對不同欠費情況，運用有效的溝通技巧和催收策略，提高催收成功率，確保物業(yè)費及時回收。 2. 上門催收（如有需要） ? 對于電話溝通無效或欠費金額較大的業(yè)主，協(xié)助主管進行上門催收工作。在上門過程中，保持禮貌和專業(yè)，向業(yè)主展示相關欠費憑證，再次說明欠費情況及可能產(chǎn)生的后果，爭取業(yè)主的理解與配合。 ? 在上門催收過程中，注意收集業(yè)主的意見和建議，及時反饋給公司相關部門，以便公司改進服務質量，減少欠費情況的發(fā)生。 3. 數(shù)據(jù)整理與分析 ? 每日對催收工作進行總結，統(tǒng)計當日聯(lián)系的業(yè)主數(shù)量、成功催收的金額、未繳費業(yè)主的原因等數(shù)據(jù)，并形成日報表提交給主管。 ? 定期對催收數(shù)據(jù)進行分析，找出欠費業(yè)主的共性問題和催收過程中的難點，為公司制定更有效的催收策略提供依據(jù)。 4. 協(xié)助其他工作 ? 協(xié)助物業(yè)客服部門處理業(yè)主的咨詢和投訴，及時反饋給相關部門進行處理，提高業(yè)主滿意度。 ? 參與公司組織的物業(yè)費催收宣傳活動，向業(yè)主宣傳按時繳納物業(yè)費的重要性，營造良好的繳費氛圍。 ? 完成上級領導交待的其他臨時性工作任務。 二、任職要求 1. 學歷要求 ? 大專及以上學歷，市場營銷、物業(yè)管理、法律等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 溝通能力 ? 具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地表達自己的想法，同時善于傾聽業(yè)主的意見和需求，能夠根據(jù)不同業(yè)主的性格和態(tài)度靈活調整溝通方式。 3. 抗壓能力 ? 工作中可能會遇到業(yè)主的不理解、拒絕甚至抱怨等情況，需要具備較強的抗壓能力和心理承受能力，能夠保持積極樂觀的心態(tài)，不因困難而氣餒，堅持完成催收任務。 4. 學習能力 ? 對物業(yè)管理相關法律法規(guī)和公司催收流程、政策有較強的學習能力，能夠快速掌握催收工作所需的知識和技能，并在實際工作中靈活運用。 5. 責任心 ? 對工作認真負責，有較強的敬業(yè)精神，能夠按時完成上級交待的任務，對催收過程中收集到的業(yè)主信息嚴格保密，確保數(shù)據(jù)的準確性和安全性。 6. 團隊協(xié)作能力 ? 具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠與同事密切配合，共同完成催收工作目標。在工作中積極分享自己的經(jīng)驗和技巧，同時也能虛心接受他人的意見和建議。 三、工作其他 實習期間工作時間根據(jù)公司實際安排，按天核算薪資（150元/天），實習期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，公司將實習生納入管培生培養(yǎng)體系高潛員工（畢業(yè)后）。