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崗位職責(zé) ：
1.通過郵件、電話、視頻/遠(yuǎn)程工具（TeamViewer/Zoom 等）等在線聊天渠道，接受海外客戶的技術(shù)咨詢(如產(chǎn)品安裝、功能實(shí)用、故障排查) ，確?？蛻魡栴}快速響應(yīng)；
2.獨(dú)立處理常見技術(shù)問題，提供清晰的操作指導(dǎo)、解決方案；復(fù)雜問題及時(shí)升級(jí)至研發(fā)、工程團(tuán)隊(duì)，并更近處理進(jìn)度。
3.記錄客戶問題詳情（如故障現(xiàn)象、解決方案、處理結(jié)果），更新至工單系統(tǒng)，確保問題可追溯；
4.向產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋客戶集中反應(yīng)的技術(shù)通電、產(chǎn)品缺陷，提供市場使用數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品優(yōu)化；
5.配合銷售團(tuán)隊(duì)維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系，針對(duì)大客戶提供專項(xiàng)技術(shù)支持，提升客戶粘性；
6協(xié)助銷售為海外客戶、代理商及內(nèi)部外銷團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品技術(shù)問題解答及處理；
任職要求：
1.基本要求
1. 能適應(yīng)時(shí)差協(xié)作（部分時(shí)段對(duì)接歐美 / 東南亞等海外客戶），可接受偶爾海外出差（每年 1-3 次）；
2. 具有吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)合作精神，仔細(xì)認(rèn)真，很強(qiáng)的原則性和責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)、誠實(shí)守信；
3. 具備 1-3 年外貿(mào)行業(yè)技術(shù)支持、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國際貿(mào)易基本流程者優(yōu)先；
2. 核心能力要求
1. 語言能力：英語4級(jí)以上，聽說讀寫流利，能應(yīng)對(duì)郵件、電話、視頻等海外客戶口語溝通；具備其他小語種能力者優(yōu)先；
2. 溝通協(xié)作：具備良好的跨文化溝通敏感度，耐心細(xì)致，能準(zhǔn)確理解海外客戶需求，用簡潔易懂的語言解釋技術(shù)問題。高效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推進(jìn)問題解決；
3.抗壓與執(zhí)行：具備較強(qiáng)的抗壓能力、應(yīng)急處理能力及目標(biāo)感。適應(yīng)海外時(shí)區(qū)，能快速響應(yīng)客戶訴求，高效推進(jìn)問題閉環(huán)；
4. 熟悉海外市場產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如 CE、UL 認(rèn)證）或行業(yè)規(guī)范，能獨(dú)立排查常見故障；
5. 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：有 1-3 年相關(guān)行業(yè)售后支持經(jīng)驗(yàn)，了解海外售后流程優(yōu)先，具備海外客戶現(xiàn)場技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)；