1.嚴(yán)格按照主機(jī)廠“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)),確保售后服務(wù)核心流程的規(guī)范性、服務(wù)工作的高質(zhì)量; 2.按照規(guī)范及時、熱忱的接送客戶,并實(shí)行首問責(zé)任制原則。對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問,保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,取得支持和幫助;
3.嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策,保證索賠等相關(guān)事務(wù)的規(guī)范處理;
4.按規(guī)范操作流程準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄:維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
5.收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋;
6溝通與協(xié)調(diào)車輛修理過程,確保提供準(zhǔn)確及時交車服務(wù) 。
7.向客戶交送完工車輛,結(jié)清相關(guān)賬款
職位福利:五險一金、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、員工食堂、多次晉升機(jī)會