職位描述
售后客服貨運/物流/倉儲
工作職責：
1、銜接內(nèi)部與外部，解答客戶關于物流運輸、貨物查詢、費用咨詢、訂艙、查件等問題，積極確認及反饋客戶的預報訂艙數(shù)據(jù)；
2、通過電話、郵件、在線聊天工具等多種渠道，與客戶保持良好溝通，及時響應客戶需求，及時處理異常問題、異常費用反饋等，處理客戶投訴；
3、實時跟蹤貨物運輸狀態(tài)，為客戶提供準確的貨物位置、預計到達時間等相關運輸信息；
4、依照標準流程，及時對接日常文件資料和重要信息反饋，以及清派賬單核對等工作；
5、了解客戶需求和意見，收集客戶反饋、客戶咨詢、投訴、建議等信息，建立客戶檔案，為后續(xù)的客戶服務提供參考；同時對客戶反饋進行統(tǒng)計分析定期匯報
2、通過電話、郵件、在線聊天工具等多種渠道，與客戶保持良好溝通，及時響應客戶需求，及時處理異常問題、異常費用反饋等，處理客戶投訴；
3、實時跟蹤貨物運輸狀態(tài)，為客戶提供準確的貨物位置、預計到達時間等相關運輸信息；
4、依照標準流程，及時對接日常文件資料和重要信息反饋，以及清派賬單核對等工作；
5、了解客戶需求和意見，收集客戶反饋、客戶咨詢、投訴、建議等信息，建立客戶檔案，為后續(xù)的客戶服務提供參考；同時對客戶反饋進行統(tǒng)計分析定期匯報
任職要求：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，國際貿(mào)易、國際物流相關專業(yè)優(yōu)先；
2、有1-2年跨境電商物流相關崗位經(jīng)驗，對跨境全流程有一定了解，有物流客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、能熟練掌握Excel常用公式，邏輯思維強；具備較強的學習能力和抗壓能力，
4、具備團隊合作意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門形成閉環(huán)協(xié)同工作；
2、有1-2年跨境電商物流相關崗位經(jīng)驗，對跨境全流程有一定了解，有物流客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、能熟練掌握Excel常用公式，邏輯思維強；具備較強的學習能力和抗壓能力，
4、具備團隊合作意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門形成閉環(huán)協(xié)同工作；
工作地點
深圳龍崗區(qū)神舟電腦大廈8樓谷倉海外倉
相似職位
- 金融糾紛調(diào)解崗5000-8000元
深圳 - 福田
廣東省深圳市坪山公證處 - 客服運營專員（五險一金/雙休/聲音好聽）5000-8000元
深圳 - 南山
深圳市聚睿信息科技有限公司 - 港后客服專員5000-6000元·13薪
深圳 - 龍崗
深圳市迅揚國際貨運代理有限公司 - 征信客服+周末雙休8000-16000元
深圳 - 福田
青島聯(lián)信商務咨詢有限公司 - 不加班 銷售客服 無責底薪40008000-9000元
深圳 - 福田
深圳市八借數(shù)字科技有限公司 - 月入3W？是真的。五險一金配齊，后臺運營1.5-3萬
深圳 - 南山
上海志行合力網(wǎng)絡技術(shù)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
候貝貝/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳易可達科技有限公司縱騰集團成立于2007年，現(xiàn)有員工近兩千人。是以跨境電商業(yè)務為主，集商品開發(fā)、采購、銷售、倉儲、物流、客戶服務、系統(tǒng)研發(fā)為一體，通過運營第三方電商平臺（eBay、amazon、wish、Walmart、Lazada、Alibaba、雅虎、樂天等）和自營綜合類商城網(wǎng)站（Tmart.com)，同步發(fā)展物流倉儲專業(yè)服務的多元化、集團化經(jīng)營格局的跨國企業(yè)?？v騰集團總部最早成立于中國福州，相繼在深圳、武漢、廣州、義烏、香港都設立了子（分）公司，并在美國、英國、德國、日本、澳大利利等國家設立了分支機構(gòu)?？v騰集團子公司深圳易可達科技有限公司是集團的運營供應鏈管理中心，物流管理中心、海外倉管理中心、以及部分集團管理職能中心所在地，主要負責跨境電商出口的采購和部分運營業(yè)務，以及物流、倉儲業(yè)務，是集團最重要的運營基地之一。公司多次獲得ebay年度“Best GMV”大獎，連續(xù)兩屆榮膺“國家級電子商務示范企業(yè)”稱號，是14家跨境電商全國示范企業(yè)中唯一一家綜合型的示范企業(yè)，擔任福建省跨境電商協(xié)會會長單位，
公司主頁