工作職責
1. 深度理解客戶使用場景,提供定制化技術解決方案,降低風險。
2. 收集并分析服務數(shù)據(jù),輸出售后報告,為產(chǎn)品迭代提供一線反饋。
3. 為客戶的技術人員或服務團隊提供產(chǎn)品維護、故障診斷及安全操作方面的專業(yè)培訓,建立良好的技術服務口碑。
4.對重大或疑難問題,提供現(xiàn)場技術支持。
學歷與專業(yè):本科及以上學歷,機械工程、電氣工程、電子工程、自動化、汽車工程等相關工科專業(yè)。
經(jīng)驗:5年以上相關經(jīng)驗,有獨立負責復雜產(chǎn)品線售后技術支持或主導重大客訴問題解決的經(jīng)驗。
知識與技能:
技術深度:深刻理解所負責產(chǎn)品的原理、構造、關鍵部件及典型失效模式。
工具掌握:熟練使用相關診斷工具(如萬用表、示波器、CAN分析儀、診斷軟件)、辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具。
標準熟悉:了解基本的質(zhì)量管理流程和客戶服務流程。