職位描述
汽車保養(yǎng)車輛救援服務(wù)4S店汽車客訴處理
崗位職責(zé)：
1、通過電話及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)與存量客戶溝通，提供品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等咨詢解決方案，合理引導(dǎo)客戶潛在需求。
2、主動(dòng)邀約存量客戶到店，不斷提升存量客戶到店量，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化率。
基于“客戶全生命周期”管理理念，為存量客戶提供售后服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)等服務(wù)邀約、用戶關(guān)懷，時(shí)刻維護(hù)良好客戶關(guān)系。
3、充分利用系統(tǒng)整合信息，實(shí)現(xiàn)存量客戶的多事項(xiàng)提醒，最大化提升服務(wù)預(yù)約量。
4、新車交付時(shí)，負(fù)責(zé)完成客戶滿意度面訪。
5、負(fù)責(zé)追蹤新車交付1個(gè)月后系統(tǒng)發(fā)起的滿意度回訪調(diào)研結(jié)果。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)交車后的電話或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)滿意度回訪調(diào)研，并在系統(tǒng)中及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)回訪調(diào)研結(jié)果。
7、負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)中與本崗相關(guān)的存量客戶信息、車輛信息、溝通記錄錄入的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
8、協(xié)助服務(wù)顧問，為客戶提供無縫銜接服務(wù)體驗(yàn)。
9、敏感發(fā)現(xiàn)與客戶溝通及回訪調(diào)研中存在危機(jī)后，快速上報(bào)。
任職要求：
1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；
2、1-2年電話/網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、數(shù)量操作辦公軟件和客戶管理系統(tǒng)；
4、’具備較強(qiáng)的同理心，時(shí)刻關(guān)注客戶的感受和體驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
城陽區(qū)青島鵬龍金陽光汽車銷售服務(wù)有限公司(城陽店)-西門
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職位發(fā)布者
藍(lán)女士/人力資源經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
青島鵬龍金陽光汽車銷售服務(wù)有限公司
青島鵬龍金陽光汽車銷售服務(wù)有限公司是國資委屬北汽集團(tuán)北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司和金陽光汽車集團(tuán)有限公司共同投資成立的股份公司。公司地處青島市城陽區(qū)黑龍江中路與源水路交匯處，總占地面積11000平方米，是一家全新的梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商。公司嚴(yán)格按照德國梅賽德斯-奔馳汽車公司最新標(biāo)準(zhǔn)、最高規(guī)格建立而成，集汽車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)及全球化網(wǎng)絡(luò)管理為一體，配有先進(jìn)的梅賽德斯－奔馳專業(yè)工具和先進(jìn)的維修設(shè)備，擁有一批經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的精英銷售及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。憑借北汽鵬龍行在國內(nèi)汽車市場(chǎng)積累的成功管理經(jīng)驗(yàn)和山東金陽光汽車集團(tuán)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)十幾年發(fā)展中積累下的優(yōu)勢(shì)，主要致力于提供優(yōu)質(zhì)的梅賽德斯品牌汽車銷售、汽車金融、汽車售后服務(wù)、汽車配件供應(yīng)、二手車服務(wù)和信息反饋等服務(wù)。
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