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崗位職責： 1.協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負責實施； 2.為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息； 3.明確市場劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場計劃； 4.基于預算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績，并確保實施； 5.設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標相關(guān)的商業(yè)目標，開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系，在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上，實施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計劃； 6.處理升級的客戶投訴，在正式場合代表售后服務(wù)部，開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率； 7.負責監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)； 8.評估主要競爭對手的市場活動，在市場及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下，執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力； 9.向總經(jīng)理提供定價策略建議。 任職要求： 1.大學本科學歷，工程學專業(yè)優(yōu)先； 2.或豐富的售后服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗； 3.具備5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，具備3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗。