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崗位職責(zé) 1. 員工風(fēng)險(xiǎn)處理 - 主動(dòng)識(shí)別員工管理中潛在的用工、合規(guī)等風(fēng)險(xiǎn)，如勞動(dòng)糾紛、制度漏洞等，并及時(shí)預(yù)警 。 - 協(xié)助處理員工投訴、勞動(dòng)爭(zhēng)議事件，配合HR、法務(wù)部門制定解決方案，跟進(jìn)處理進(jìn)度直至問(wèn)題解決。 - 監(jiān)督員工行為規(guī)范執(zhí)行情況，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行溝通、記錄與上報(bào)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 2. 賬單計(jì)算與整理 - 負(fù)責(zé)各類賬單的核算、審核與結(jié)算工作，涵蓋客戶費(fèi)用、員工報(bào)銷等，確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、無(wú)差錯(cuò)。 - 定期整理、歸檔賬單及相關(guān)憑證，建立清晰臺(tái)賬，便于后續(xù)查詢與審計(jì)。 - 與財(cái)務(wù)部門協(xié)作，完成賬目核對(duì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為財(cái)務(wù)決策提供支持。 3. 客戶對(duì)接 - 負(fù)責(zé)客戶日常溝通與需求對(duì)接，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴及業(yè)務(wù)需求，提供專業(yè)解決方案。 - 維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，收集客戶反饋與建議，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。 4. 其他工作 - 完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)，積極配合團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門項(xiàng)目支持。 任職要求 1. 本科及以上學(xué)歷，人力資源、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 1-3年客服、HR或財(cái)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉勞動(dòng)法規(guī)、財(cái)務(wù)流程及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能有效處理客戶及員工矛盾。 4. 熟練使用Office辦公軟件，尤其精通Excel數(shù)據(jù)處理與分析，對(duì)數(shù)字敏感。 5. 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。