職位描述
電子商務新零售
職位描述：
1. 負責協(xié)助以舊換新-國家補貼項目用戶體驗(提升用戶滿意度，降低客訴率)，通過分析全渠道用戶VOC，識別定位用戶痛點及需求，形成相關建議并推動改善用戶體驗鏈路；
2. 跟進和解決日常體驗問題，對用戶體指標進行實時監(jiān)查，能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務運營中的異常體驗問題；
3. 跨部門協(xié)同，與客服、產(chǎn)研等部門形成緊密合作，協(xié)調(diào)資源，推進體驗問題的快速處理和優(yōu)化迭代；
職位要求：
1. 對電商平臺體驗運營有了解，具有服務體驗運營經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 優(yōu)秀的用戶洞察能力，能夠深刻洞察、理解用戶需求；
3. 具備一定的跨部門溝通及推動能力，數(shù)據(jù)分析歸納總結能力；
工作地點
上海楊浦區(qū)抖音新江灣廣場-T4棟1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
黃家齊/人事經(jīng)理
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科銳爾人力資源服務(蘇州)有限公司
科銳國際人力資源有限公司成立于1996年，總部位于北京。作為亞洲領先的整體人才解決方案服務商，科銳國際在中國大陸、香港、印度、新加坡等亞洲地區(qū)擁有超過79家分支機構，1,500余名專業(yè)招聘顧問，在超過18個行業(yè)及領域為客戶提供中高端獵頭、招聘流程外包、靈活用工、營銷外包、校園招聘、培訓、招聘咨詢等解決方案。截至目前，科銳已與2,000余家跨國集團、國內(nèi)上市公司、快速成長性企業(yè)及非盈利組織建立長期合作關系。其中70%為外資500強企業(yè)。
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