職位描述
客服
1、崗位職責(zé)：
●定期與客戶溝通，了解需求與反饋，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；
●協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶在產(chǎn)品使用、服務(wù)流程中的問(wèn)題，確保需求及時(shí)響應(yīng)；
●整理客戶資料，分析客戶動(dòng)態(tài)，為銷(xiāo)售策略或服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；
●對(duì)公司分配的大客戶資源的進(jìn)行跟進(jìn)、公關(guān)，通過(guò)線上溝通的方式維護(hù)老客戶，為公司創(chuàng)建良好的發(fā)展機(jī)會(huì)；協(xié)調(diào)處理和解決客戶的疑問(wèn)與投訴，提升客戶滿意度；配合公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行重大商務(wù)接待和公關(guān)工作。
●定期與客戶溝通，了解需求與反饋，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；
●協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶在產(chǎn)品使用、服務(wù)流程中的問(wèn)題，確保需求及時(shí)響應(yīng)；
●整理客戶資料，分析客戶動(dòng)態(tài)，為銷(xiāo)售策略或服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；
●對(duì)公司分配的大客戶資源的進(jìn)行跟進(jìn)、公關(guān)，通過(guò)線上溝通的方式維護(hù)老客戶，為公司創(chuàng)建良好的發(fā)展機(jī)會(huì)；協(xié)調(diào)處理和解決客戶的疑問(wèn)與投訴，提升客戶滿意度；配合公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行重大商務(wù)接待和公關(guān)工作。
2、任職要求：
●大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1-2年客戶服務(wù)、銷(xiāo)售支持或客情維護(hù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
●具備優(yōu)秀的口頭及書(shū)面溝通能力，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)與共情，能清晰傳達(dá)信息；
●以客戶為中心，主動(dòng)解決問(wèn)題，具備較強(qiáng)的耐心與抗壓能力；
●靈活處理客戶投訴或突發(fā)需求，具備良好的情緒管理能力；
●熟練使用Office等辦公軟件，能整理分析客戶數(shù)據(jù)；
●性格開(kāi)朗、親和力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，適應(yīng)高頻客戶對(duì)接工作。
●大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1-2年客戶服務(wù)、銷(xiāo)售支持或客情維護(hù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
●具備優(yōu)秀的口頭及書(shū)面溝通能力，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)與共情，能清晰傳達(dá)信息；
●以客戶為中心，主動(dòng)解決問(wèn)題，具備較強(qiáng)的耐心與抗壓能力；
●靈活處理客戶投訴或突發(fā)需求，具備良好的情緒管理能力；
●熟練使用Office等辦公軟件，能整理分析客戶數(shù)據(jù)；
●性格開(kāi)朗、親和力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，適應(yīng)高頻客戶對(duì)接工作。
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)廟山大道57號(hào)
入職公司信息
- 入職公司: 科銳爾人力資源服務(wù)（蘇州）有限公司
- 公司地址: 西安市雁塔區(qū)科技一路與團(tuán)結(jié)南路交叉路口往北約220米西安中晶科技廣場(chǎng)-A座
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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科銳爾人力資源服務(wù)(蘇州)有限公司
科銳國(guó)際人力資源有限公司成立于1996年，總部位于北京。作為亞洲領(lǐng)先的整體人才解決方案服務(wù)商，科銳國(guó)際在中國(guó)大陸、香港、印度、新加坡等亞洲地區(qū)擁有超過(guò)79家分支機(jī)構(gòu)，1,500余名專(zhuān)業(yè)招聘顧問(wèn)，在超過(guò)18個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┲懈叨双C頭、招聘流程外包、靈活用工、營(yíng)銷(xiāo)外包、校園招聘、培訓(xùn)、招聘咨詢等解決方案。截至目前，科銳已與2,000余家跨國(guó)集團(tuán)、國(guó)內(nèi)上市公司、快速成長(zhǎng)性企業(yè)及非盈利組織建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。其中70%為外資500強(qiáng)企業(yè)。
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