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概況：
該崗位負責(zé)處理各渠道反饋的客訴問題，電話回復(fù)客戶處理方案及公司政策。
崗位職責(zé)：
? 負責(zé)接收全渠道進件的客戶投訴/投訴預(yù)警工單，并調(diào)查投訴原因；
? 根據(jù)公司投訴處理流程要求，確認對應(yīng)的投訴處理方案，確保投訴處理符合監(jiān)管要求及公司政策，有效保障消費者權(quán)益；
? 通過電話聯(lián)系客戶，向客戶回復(fù)投訴處理方案，解釋公司政策制度；
? 記錄并處理投訴客戶反饋，與客戶保持有效溝通，安撫情緒，維護客戶關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量；
? 上司安排的其它工作職責(zé)。
崗位任職資格：
? 大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、市場營銷及法學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
? 具有2年以上銀行/保險客服、投訴處理或相關(guān)崗位經(jīng)驗，熟悉行業(yè)投訴流程優(yōu)先；
? 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）；
? 良好的傾聽和表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息；
? 具有較好的服務(wù)意識，為人正直且有責(zé)任心，有較好的情緒管理能力；
? 有較強的客戶隱私保護意識及能力，嚴格遵守規(guī)章制度。