職位描述
學(xué)管師班主任教服專(zhuān)員輔導(dǎo)員客服專(zhuān)員活動(dòng)及項(xiàng)目策劃
【崗位職責(zé)】
一、服務(wù)支持與目標(biāo)落實(shí)
1、執(zhí)行上級(jí)工作安排，完成部門(mén)中短期服務(wù)目標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
2、對(duì)接項(xiàng)目事業(yè)部、師資團(tuán)隊(duì)及分校，協(xié)助解決教學(xué)、教務(wù)問(wèn)題，提供流程優(yōu)化建議
二、高端班型學(xué)員服務(wù)
負(fù)責(zé)指定高端班型學(xué)員的全周期跟進(jìn)，包括學(xué)習(xí)進(jìn)度追蹤、個(gè)性化服務(wù)及滿(mǎn)意度提升
三、常規(guī)班型學(xué)員服務(wù)
響應(yīng)分校常規(guī)班型學(xué)員咨詢(xún)，高效解答問(wèn)題并匯總反饋，推動(dòng)學(xué)員滿(mǎn)意度持續(xù)提升
四、服務(wù)優(yōu)化與協(xié)同
定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，協(xié)同銷(xiāo)售、教學(xué)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)
【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、1-3年教育行業(yè)客服/學(xué)管/銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)（K12、考公考研、會(huì)計(jì)、教資類(lèi)優(yōu)先）
3、熟悉學(xué)管師工作邏輯，具備服務(wù)設(shè)計(jì)、問(wèn)題解決及跨部門(mén)協(xié)作能力
4、以客戶(hù)為中心，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及抗壓能力，能適應(yīng)階段性高強(qiáng)度工作
一、服務(wù)支持與目標(biāo)落實(shí)
1、執(zhí)行上級(jí)工作安排，完成部門(mén)中短期服務(wù)目標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
2、對(duì)接項(xiàng)目事業(yè)部、師資團(tuán)隊(duì)及分校，協(xié)助解決教學(xué)、教務(wù)問(wèn)題，提供流程優(yōu)化建議
二、高端班型學(xué)員服務(wù)
負(fù)責(zé)指定高端班型學(xué)員的全周期跟進(jìn)，包括學(xué)習(xí)進(jìn)度追蹤、個(gè)性化服務(wù)及滿(mǎn)意度提升
三、常規(guī)班型學(xué)員服務(wù)
響應(yīng)分校常規(guī)班型學(xué)員咨詢(xún)，高效解答問(wèn)題并匯總反饋，推動(dòng)學(xué)員滿(mǎn)意度持續(xù)提升
四、服務(wù)優(yōu)化與協(xié)同
定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，協(xié)同銷(xiāo)售、教學(xué)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)
【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、1-3年教育行業(yè)客服/學(xué)管/銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)（K12、考公考研、會(huì)計(jì)、教資類(lèi)優(yōu)先）
3、熟悉學(xué)管師工作邏輯，具備服務(wù)設(shè)計(jì)、問(wèn)題解決及跨部門(mén)協(xié)作能力
4、以客戶(hù)為中心，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及抗壓能力，能適應(yīng)階段性高強(qiáng)度工作
工作地點(diǎn)
中原區(qū)優(yōu)路教育鄭州天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園8棟優(yōu)路教育1樓
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職位發(fā)布者
劉提/區(qū)域政委
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北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司
優(yōu)路教育自2005年于北京成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)20年發(fā)展，現(xiàn)已成為一家全國(guó)性綜合教育科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有200多家全資控股分、子公司，業(yè)務(wù)涵蓋職業(yè)培訓(xùn)、考研培訓(xùn)、招考培訓(xùn)、留學(xué)服務(wù)、圖書(shū)出版、信息技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域。卓越的教學(xué)效果和服務(wù)質(zhì)量，是優(yōu)路教育的核心競(jìng)爭(zhēng)力，立企之本。為不斷提升培訓(xùn)效果、服務(wù)效率和質(zhì)量，優(yōu)路教育一方面持續(xù)推進(jìn)教研院體系建設(shè)，成立有十幾個(gè)專(zhuān)業(yè)教研院，并配備千人教研師資團(tuán)隊(duì)，研發(fā)及完善數(shù)百門(mén)課程的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程體系、測(cè)評(píng)體系、服務(wù)體系等，出版各類(lèi)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)數(shù)百種；另一方面持續(xù)推進(jìn)科技研發(fā)，擁有數(shù)百人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，申請(qǐng)科技軟著百余項(xiàng)，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬仿真、AI等前沿技術(shù)充分應(yīng)用于教學(xué)培訓(xùn)，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。優(yōu)路教育致力于構(gòu)建終身教育服務(wù)平臺(tái)，形成多元化、立體化的培訓(xùn)生態(tài)體系，助力社會(huì)發(fā)展，推動(dòng)人類(lèi)進(jìn)步。
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