職位描述
新媒體
崗位職責(zé)：
一、全渠道咨詢(xún)與轉(zhuǎn)化
1．公域留資承接：
（1）快速響應(yīng)視頻號(hào)、抖音、快手等平臺(tái)用戶(hù)咨詢(xún)（如項(xiàng)目?jī)r(jià)格、康養(yǎng)設(shè)施、入住流程），通過(guò)話(huà)術(shù)引導(dǎo)填寫(xiě)表單或跳轉(zhuǎn)私域；
（2）針對(duì)直播間用戶(hù)提問(wèn)（如“是否有長(zhǎng)期居住折扣”），實(shí)時(shí)回復(fù)并標(biāo)記高意向客戶(hù)。
（3）電邀客戶(hù)到訪(fǎng)。
2．私域深度服務(wù)：
（1）在微信社群、會(huì)員平臺(tái)解答用戶(hù)問(wèn)題，推送個(gè)性化內(nèi)容（如康養(yǎng)活動(dòng)日歷、會(huì)員積分攻略）；
（2）配合新媒體團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)線(xiàn)索，記錄客戶(hù)需求。
（3）用戶(hù)反饋管理與服務(wù)優(yōu)化
（4）匯總高頻問(wèn)題（如康養(yǎng)配套、服務(wù)體系），反饋至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制作標(biāo)準(zhǔn)化答疑內(nèi)容（如FAQ圖文、短視頻）；
（5）監(jiān)測(cè)輿情，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理負(fù)面評(píng)價(jià)（如設(shè)施故障投訴），維護(hù)品牌口碑。
3．復(fù)購(gòu)與裂變激勵(lì)
（1）執(zhí)行“老帶新”獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃（如推薦好友購(gòu)房返積分、贈(zèng)送康養(yǎng)體驗(yàn)券），通過(guò)私聊、社群公告觸達(dá)用戶(hù)；
（2）針對(duì)沉睡用戶(hù)設(shè)計(jì)喚醒策略（如限時(shí)復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、會(huì)員日活動(dòng)邀請(qǐng)）。
任職要求：
1．具備康養(yǎng)地產(chǎn)或高端服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉中老年客群溝通技巧；
2．熟練使用CRM系統(tǒng)、企微社群工具，抗壓能力強(qiáng)；
3．了解集團(tuán)項(xiàng)目細(xì)節(jié)。
一、全渠道咨詢(xún)與轉(zhuǎn)化
1．公域留資承接：
（1）快速響應(yīng)視頻號(hào)、抖音、快手等平臺(tái)用戶(hù)咨詢(xún)（如項(xiàng)目?jī)r(jià)格、康養(yǎng)設(shè)施、入住流程），通過(guò)話(huà)術(shù)引導(dǎo)填寫(xiě)表單或跳轉(zhuǎn)私域；
（2）針對(duì)直播間用戶(hù)提問(wèn)（如“是否有長(zhǎng)期居住折扣”），實(shí)時(shí)回復(fù)并標(biāo)記高意向客戶(hù)。
（3）電邀客戶(hù)到訪(fǎng)。
2．私域深度服務(wù)：
（1）在微信社群、會(huì)員平臺(tái)解答用戶(hù)問(wèn)題，推送個(gè)性化內(nèi)容（如康養(yǎng)活動(dòng)日歷、會(huì)員積分攻略）；
（2）配合新媒體團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)線(xiàn)索，記錄客戶(hù)需求。
（3）用戶(hù)反饋管理與服務(wù)優(yōu)化
（4）匯總高頻問(wèn)題（如康養(yǎng)配套、服務(wù)體系），反饋至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制作標(biāo)準(zhǔn)化答疑內(nèi)容（如FAQ圖文、短視頻）；
（5）監(jiān)測(cè)輿情，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理負(fù)面評(píng)價(jià)（如設(shè)施故障投訴），維護(hù)品牌口碑。
3．復(fù)購(gòu)與裂變激勵(lì)
（1）執(zhí)行“老帶新”獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃（如推薦好友購(gòu)房返積分、贈(zèng)送康養(yǎng)體驗(yàn)券），通過(guò)私聊、社群公告觸達(dá)用戶(hù)；
（2）針對(duì)沉睡用戶(hù)設(shè)計(jì)喚醒策略（如限時(shí)復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、會(huì)員日活動(dòng)邀請(qǐng)）。
任職要求：
1．具備康養(yǎng)地產(chǎn)或高端服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉中老年客群溝通技巧；
2．熟練使用CRM系統(tǒng)、企微社群工具，抗壓能力強(qiáng)；
3．了解集團(tuán)項(xiàng)目細(xì)節(jié)。
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工作地點(diǎn)
雅安雨城區(qū)海子山
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雅安 - 雨城區(qū)
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職位發(fā)布者
王先生/人事主管
立即溝通
四川世外鄉(xiāng)村集團(tuán)有限公司世外鄉(xiāng)村(控股)集團(tuán)，2013年肇始于貴州赤水天鵝堡，2016年集團(tuán)成立，總部位于中國(guó)成都。作為國(guó)家生態(tài)康養(yǎng)基地標(biāo)準(zhǔn)（ T/CCPEF056- 2019)的主要制訂者，集團(tuán)致力于深耕中國(guó)度假式居家康養(yǎng)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，以“回歸田園鄉(xiāng)村自然”“創(chuàng)造世外桃源般的度假式居家康養(yǎng)美好生活”為己任，獨(dú)創(chuàng)“世外康養(yǎng)-中國(guó)度假式居家康養(yǎng)”發(fā)展模式，以“世外康養(yǎng)生態(tài)圈”為核心，以康養(yǎng)基地+介護(hù)療養(yǎng)中心為落點(diǎn)，以九大康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)為支撐，以“世外生活”“世外醫(yī)養(yǎng)”“世外樂(lè)享”為內(nèi)容，打造全面先進(jìn)的康養(yǎng)服務(wù)體系，建立閉環(huán)式會(huì)員制融合運(yùn)營(yíng)模式，致力于為中國(guó)家庭打造“全家歡聚，共享天倫”“托付未來(lái)，相伴終生”的世外康養(yǎng)美好生活。在集團(tuán) 1700多名員工的不懈追求下,世外鄉(xiāng)村按照規(guī)范化的康養(yǎng)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn),先后運(yùn)營(yíng)了天鵝堡生態(tài)康養(yǎng)旅游度假區(qū)、海子山國(guó)際生態(tài)康養(yǎng)旅游度假區(qū)、高黎貢勐赫小鎮(zhèn)等生態(tài)康養(yǎng)基地。截至 2021年，世外康養(yǎng)基地累計(jì)服務(wù)的康養(yǎng)人群超過(guò)百萬(wàn)人次。同時(shí)，世外鄉(xiāng)村積極投身國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的探索與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)基地所在地鄉(xiāng)村人居環(huán)境的振興、產(chǎn)業(yè)的振興、人文的振興、人才的振興，最終實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的振興，實(shí)現(xiàn)康養(yǎng)與鄉(xiāng)村振興結(jié)合的產(chǎn)業(yè)模式
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