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崗位職責(zé)：
一、全渠道咨詢與轉(zhuǎn)化
1．公域留資承接：
（1）快速響應(yīng)視頻號(hào)、抖音、快手等平臺(tái)用戶咨詢（如項(xiàng)目?jī)r(jià)格、康養(yǎng)設(shè)施、入住流程），通過話術(shù)引導(dǎo)填寫表單或跳轉(zhuǎn)私域；
（2）針對(duì)直播間用戶提問（如“是否有長(zhǎng)期居住折扣”），實(shí)時(shí)回復(fù)并標(biāo)記高意向客戶。
（3）電邀客戶到訪。
2．私域深度服務(wù)：
（1）在微信社群、會(huì)員平臺(tái)解答用戶問題，推送個(gè)性化內(nèi)容（如康養(yǎng)活動(dòng)日歷、會(huì)員積分攻略）；
（2）配合新媒體團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)線索，記錄客戶需求。
（3）用戶反饋管理與服務(wù)優(yōu)化
（4）匯總高頻問題（如康養(yǎng)配套、服務(wù)體系），反饋至運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制作標(biāo)準(zhǔn)化答疑內(nèi)容（如FAQ圖文、短視頻）；
（5）監(jiān)測(cè)輿情，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理負(fù)面評(píng)價(jià)（如設(shè)施故障投訴），維護(hù)品牌口碑。
3．復(fù)購與裂變激勵(lì)
（1）執(zhí)行“老帶新”獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃（如推薦好友購房返積分、贈(zèng)送康養(yǎng)體驗(yàn)券），通過私聊、社群公告觸達(dá)用戶；
（2）針對(duì)沉睡用戶設(shè)計(jì)喚醒策略（如限時(shí)復(fù)購優(yōu)惠、會(huì)員日活動(dòng)邀請(qǐng)）。
任職要求：
1．具備康養(yǎng)地產(chǎn)或高端服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉中老年客群溝通技巧；
2．熟練使用CRM系統(tǒng)、企微社群工具，抗壓能力強(qiáng)；
3．了解集團(tuán)項(xiàng)目細(xì)節(jié)。
崗位福利: 包吃包住，入職購買社保，帶薪年假，定期體檢，節(jié)日福利，銷售提成