崗位職責(zé);
1. 售前:售前接待工作基本由外包客服完成,崗位要求負(fù)責(zé)解決一些外包客服反饋的問(wèn)題
2. 售后:處理電商平臺(tái)售后單、工單、退換貨等
發(fā)貨:線上平臺(tái)ERP發(fā)貨、線下平臺(tái)手工建單發(fā)貨并登記表格
崗位要求:
1、大專學(xué)歷;能熟練操作電腦,打字速度快,熟練使用WPS辦公軟件。
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng),能夠獨(dú)立解決問(wèn)題,高效處理客戶投訴,保證用戶的滿意度;
3、有一定電商平臺(tái)售后處理經(jīng)驗(yàn);
4、熟練使用erp系統(tǒng);
5、適應(yīng)早晚班倒休;
上班時(shí)間:
白班:08:00—16:30
晚班:15:00-23:00(居家,在手機(jī)上回復(fù))
注意: 月休5-6天(輪休), 早晚班輪班制。