職位描述
Oracle軟件
崗位職責(zé)：
1、售后技術(shù)支持：實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢：在坐班期間，確保時(shí)刻關(guān)注客戶咨詢渠道，包括但不限于熱線電話、在線客服平臺(tái)。通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程桌面協(xié)助、上門支持等方式，幫助客戶完成金蝶 ERP 系統(tǒng)的日常操作，問題處理等。確?？蛻裟軌蛘＿\(yùn)用系統(tǒng)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識共享：對接部門工作進(jìn)展、遇到的問題及解決方案。參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的問題討論和經(jīng)驗(yàn)分享，協(xié)助同事解決問題，完善知識庫，將自己在工作中遇到的新問題、解決方案以及總結(jié)的操作技巧等內(nèi)容錄入知識庫，方便團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)查閱和學(xué)習(xí)；
3、建立良好的客戶關(guān)系，對客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和疑難解答;
4、負(fù)責(zé)日常的軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作，解決系統(tǒng)使用中客戶碰到的問題，提高客戶滿意度。
1、售后技術(shù)支持：實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢：在坐班期間，確保時(shí)刻關(guān)注客戶咨詢渠道，包括但不限于熱線電話、在線客服平臺(tái)。通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程桌面協(xié)助、上門支持等方式，幫助客戶完成金蝶 ERP 系統(tǒng)的日常操作，問題處理等。確?？蛻裟軌蛘＿\(yùn)用系統(tǒng)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識共享：對接部門工作進(jìn)展、遇到的問題及解決方案。參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的問題討論和經(jīng)驗(yàn)分享，協(xié)助同事解決問題，完善知識庫，將自己在工作中遇到的新問題、解決方案以及總結(jié)的操作技巧等內(nèi)容錄入知識庫，方便團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)查閱和學(xué)習(xí)；
3、建立良好的客戶關(guān)系，對客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和疑難解答;
4、負(fù)責(zé)日常的軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作，解決系統(tǒng)使用中客戶碰到的問題，提高客戶滿意度。
任職要求
1、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，扎實(shí)的專業(yè)知識為理解和解決復(fù)雜業(yè)務(wù)問題提供理論支撐；
2、經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)先：擁有 2 年以上金蝶 ERP 實(shí)施或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉金蝶 KIS、K3、星辰等主流產(chǎn)品系列，能快速上手并高效解決實(shí)際問題，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、技能全面精通：需精通金蝶 KIS、精斗云、云星辰等產(chǎn)品系列軟件功能及業(yè)務(wù)流程邏輯，熟練掌握 SQL Server、Oracle 等數(shù)據(jù)庫知識，掌握基本網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識；
4、溝通協(xié)作出色：具備出色的溝通能力，無論是與客戶耐心溝通需求，還是與團(tuán)隊(duì)成員高效協(xié)作完成項(xiàng)目，都能游刃有余，保障信息流暢傳遞；
5、學(xué)習(xí)適應(yīng)力強(qiáng)：具備快速學(xué)習(xí)能力，能緊跟金蝶 ERP 系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)發(fā)展趨勢，迅速掌握新知識、新技術(shù)，靈活應(yīng)對工作中的各類挑戰(zhàn)與變化；
6、較強(qiáng)抗壓能力：具備較強(qiáng)的抗壓能力和耐心，針對坐班服務(wù)量較大、問題較緊急的情況能保持平穩(wěn)心態(tài)對接客戶順序處理問題。
1、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，扎實(shí)的專業(yè)知識為理解和解決復(fù)雜業(yè)務(wù)問題提供理論支撐；
2、經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)先：擁有 2 年以上金蝶 ERP 實(shí)施或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉金蝶 KIS、K3、星辰等主流產(chǎn)品系列，能快速上手并高效解決實(shí)際問題，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、技能全面精通：需精通金蝶 KIS、精斗云、云星辰等產(chǎn)品系列軟件功能及業(yè)務(wù)流程邏輯，熟練掌握 SQL Server、Oracle 等數(shù)據(jù)庫知識，掌握基本網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識；
4、溝通協(xié)作出色：具備出色的溝通能力，無論是與客戶耐心溝通需求，還是與團(tuán)隊(duì)成員高效協(xié)作完成項(xiàng)目，都能游刃有余，保障信息流暢傳遞；
5、學(xué)習(xí)適應(yīng)力強(qiáng)：具備快速學(xué)習(xí)能力，能緊跟金蝶 ERP 系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)發(fā)展趨勢，迅速掌握新知識、新技術(shù)，靈活應(yīng)對工作中的各類挑戰(zhàn)與變化；
6、較強(qiáng)抗壓能力：具備較強(qiáng)的抗壓能力和耐心，針對坐班服務(wù)量較大、問題較緊急的情況能保持平穩(wěn)心態(tài)對接客戶順序處理問題。
工作地點(diǎn)
泉山區(qū)徐州軟件園C-2-C座5層 江蘇新蝶數(shù)科集團(tuán)
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職位發(fā)布者
吳樂/人事經(jīng)理吳樂
昨日活躍立即溝通
江蘇新蝶數(shù)字科技有限公司徐州金蝶軟件有限公司創(chuàng)立于1998年，是金蝶軟件集團(tuán)（香港主板：0268）在徐州地區(qū)投資設(shè)立的下屬公司。公司專注于為政府、企事業(yè)單位提供從大數(shù)據(jù)應(yīng)用、IT戰(zhàn)略規(guī)劃、管理流程優(yōu)化、系統(tǒng)實(shí)施、軟件培訓(xùn)、系統(tǒng)管理、運(yùn)行維護(hù)等管控一體化的全面服務(wù)。十八年來我們與徐州及周邊地區(qū)3000余家用戶建立了長期合作關(guān)系，為卡特彼勒、萬邦醫(yī)藥、中聯(lián)水泥、徐鋼集團(tuán)、燃控科技、賽摩集團(tuán)、五洋科技、利民化工、霍斯利機(jī)械、偉天化工、新盛投資、國盛集團(tuán)、歡樂買集團(tuán)、公路工程總公司等本地大型企業(yè)、上市公司提供了包括集團(tuán)管控、預(yù)算、資金、財(cái)務(wù)、物流、營銷、智能制造、資源計(jì)劃、人力資源、客戶關(guān)系、協(xié)同辦公、電子商務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用等系列一體化企業(yè)信息化管理解決方案。公司擁有一流的軟件實(shí)施與開發(fā)團(tuán)隊(duì)，率先通過CMMI3級認(rèn)證、雙軟企業(yè)認(rèn)證、高新企業(yè)認(rèn)證。目前徐州金蝶共擁有二十多項(xiàng)自主產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品，面向智慧城市建設(shè)，擁有城市公共信息平臺(tái)及五大基礎(chǔ)庫（法人庫、人口庫、宏觀經(jīng)濟(jì)庫、地理信息庫、建筑物庫）、社會(huì)征信管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)+民生平臺(tái)系統(tǒng)、智慧社區(qū)系統(tǒng)等，近年來，公司成功為十多個(gè)省份、幾十家政府開發(fā)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)；面向企業(yè)，我們依托金蝶平臺(tái)化開發(fā)模式，基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)，為客戶量身定制管理系統(tǒng)，為卡特彼勒、東南鋼鐵、萬邦醫(yī)藥等數(shù)百家企業(yè)開發(fā)專項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)以其核心技術(shù)的先進(jìn)性、創(chuàng)新性和實(shí)用性，獲得了政府、企業(yè)客戶的一致認(rèn)可。在校產(chǎn)學(xué)研方面，我們與中國礦業(yè)大學(xué)、江蘇師范大學(xué)、徐州工程學(xué)院、徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、九州學(xué)院、徐州財(cái)校、徐州醫(yī)校等高校相繼建立了ERP、沙盤實(shí)訓(xùn)及教育實(shí)訓(xùn)中心，以金蝶系統(tǒng)作為藍(lán)本，進(jìn)行課程教學(xué)，為社會(huì)、企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型管理人才。云時(shí)代，金蝶致力于成為云管理領(lǐng)航者，將云計(jì)算、企業(yè)社交、移動(dòng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)與傳統(tǒng)ERP相融合，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級助力；未來，我們將不遺余力地感知并引領(lǐng)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的信息管理科技。通過我們不斷的努力，為客戶提供更有價(jià)值的信息化管理解決方案。使我們的用戶在瞬息萬變的信息管理時(shí)代勇立潮頭，頻頻受益，讓我們做客戶最有價(jià)值的戰(zhàn)略合作伙伴。聯(lián)系人：吳經(jīng)理聯(lián)系電話：0516-85796173郵箱地址：le_wu@jsxzkingdee.com郵政編碼：221000通訊地址：徐州市泉山區(qū)徐州軟件園（老礦業(yè)大學(xué)北門對面）C-2-A座603室企業(yè)網(wǎng)址：http：//www.kingdee.com
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