關(guān)于我們：
我們是一家專注于企業(yè)及醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先服務(wù)商，不僅是金蝶軟件的長期核心合作伙伴，更擁有自主研發(fā)的系列高端行業(yè)解決方案。我們致力于幫助客戶通過卓越的軟件與服務(wù)，實現(xiàn)高效增長與精細(xì)化管理。
職位使命：
作為售后服務(wù)運營經(jīng)理，您將不僅是客戶關(guān)系的守護者，更是客戶價值深挖的引領(lǐng)者。您的核心使命是：確保客戶長期成功，并通過專業(yè)的服務(wù)與洞察，驅(qū)動現(xiàn)有客戶續(xù)約、深化應(yīng)用，并升級至高階產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶與公司的共贏增長。
主要職責(zé)：
1.客戶成功與續(xù)簽管理： 建立并執(zhí)行體系化的客戶健康度評估與續(xù)簽流程，主導(dǎo)重點客戶的續(xù)約談判，確保高續(xù)簽率與客戶滿意度。
2.價值挖掘與升級銷售： 基于對客戶業(yè)務(wù)和產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)的深度分析，主動發(fā)現(xiàn)客戶痛點與增長機會，制定個性化升級方案，推動客戶向高階版本或自有高端產(chǎn)品成功升級。
3.技術(shù)售后支持體系：您需具備足夠的技術(shù)理解力，以協(xié)同技術(shù)團隊制定服務(wù)策略，并作為與客戶技術(shù)溝通的橋梁。
4.服務(wù)運營與流程優(yōu)化： 負(fù)責(zé)售后服務(wù)全流程（響應(yīng)、處理、回訪、知識沉淀）的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化建設(shè)，持續(xù)提升效率與服務(wù)品質(zhì)。
我們期待您具備：
1.必備經(jīng)驗： 5年以上軟件/ERP/HRP行業(yè)售后服務(wù)、客戶成功或銷售運營管理經(jīng)驗，有帶領(lǐng)團隊完成續(xù)簽、增購或升級指標(biāo)的成功案例優(yōu)先。
2.技術(shù)功底： 熟悉金蝶云·星空/蒼穹/星瀚或同類ERP產(chǎn)品體系者優(yōu)先。具備良好的軟件技術(shù)理解能力，能與技術(shù)人員流暢協(xié)作，快速理解產(chǎn)品邏輯與客戶技術(shù)需求。
3.商業(yè)頭腦： 出色的數(shù)據(jù)分析、商業(yè)洞察和策略規(guī)劃能力，善于從服務(wù)中識別商機。
4.卓越影響力： 出色的跨部門協(xié)作能力、客戶高層溝通能力及團隊領(lǐng)導(dǎo)力。
5.核心特質(zhì)： 結(jié)果導(dǎo)向，以客戶為中心，具備強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
我們?yōu)槟峁?br>有競爭力的高額薪酬： 底薪+績效獎金+升級提成，豐厚年薪等您挑戰(zhàn)，能力決定收入天花板。
完善福利保障： 全額繳納五險一金，讓您無后顧之憂。
健康工作平衡： 周末雙休制度，享受法定節(jié)假日及帶薪年假。
發(fā)展平臺： 處于快速發(fā)展賽道，崗位直接關(guān)乎公司核心營收，擁有極大的 visibility 和成長空間。
專業(yè)氛圍： 與資深技術(shù)專家和銷售精英共事，在服務(wù)中深化行業(yè)認(rèn)知，積累寶貴資源。
加入我們，您不僅僅是維護客戶，更是成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長期伙伴，并在此過程中實現(xiàn)個人價值的巨大飛躍！