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1.遵守國(guó)家、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及《物業(yè)服務(wù)合同》的相關(guān)規(guī)定。
2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照工作手冊(cè)要求進(jìn)行操作。
3.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和年度工作計(jì)劃。
4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工遵守工作紀(jì)律、行為規(guī)范，使用禮貌用語及相關(guān)培訓(xùn)、考核工作。
5.負(fù)責(zé)裝修管理及相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
6.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成項(xiàng)目各類費(fèi)用的收繳工作。
7.及時(shí)審閱前臺(tái)接待員及管家的工作報(bào)告、業(yè)戶投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度／結(jié)果，將資料整理匯報(bào)至項(xiàng)目經(jīng)理。
8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案管理，收集項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量管理記錄，做好統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)、創(chuàng)新工作。
9.負(fù)責(zé)小區(qū)管理通告編輯、發(fā)放、回收、存檔。
10.制定本部門工作計(jì)劃，定期召開部門例會(huì)，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作按期完成。將部門例會(huì)紀(jì)要抄送項(xiàng)目經(jīng)理。并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。
11.定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面品質(zhì)巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾正整改和預(yù)防措施的實(shí)施。
12.定期走訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見，掌握業(yè)戶意向和需求，熟悉小區(qū)業(yè)戶情況不低于90%，及時(shí)將信息整理提供給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并配合制定應(yīng)對(duì)方案，提高滿意度。
13.確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。需要與其它部門共同開會(huì)協(xié)調(diào)的事宜就會(huì)議的決議形成會(huì)議紀(jì)要，抄送項(xiàng)目經(jīng)理并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。
14.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)方案的制定及實(shí)施，豐富業(yè)戶文化生活。
15.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展對(duì)開發(fā)商、業(yè)委會(huì)、街道社區(qū)等外聯(lián)單位的協(xié)調(diào)工作。
16.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行投訴處理工作，與業(yè)戶保持良好關(guān)系。
17.遵守員工手冊(cè)，完成上級(jí)交辦的其它工作。

崗位任職資格
1. 物業(yè)、酒店管理或相關(guān)專業(yè)，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具有5年及以上同星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉物業(yè)項(xiàng)目客服部運(yùn)作模式。
3.形象好、氣質(zhì)佳，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。