職位描述
運(yùn)營商/增值服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢與業(yè)務(wù)辦理：按客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，承接 10000 號(hào)熱線呼入的業(yè)務(wù)咨詢，準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的各種問題，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如套餐變更、業(yè)務(wù)開通或取消等。
2、投訴處理：受理客戶投訴，耐心傾聽客戶訴求，記錄詳細(xì)信息，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度，向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻敉对V得到妥善解決，提高客戶滿意度。
3、信息收集與反饋：收集客戶對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等方面的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
崗位要求：
1、性別不限，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、漢字輸入45字/分鐘以上，熟練掌握電腦基本操作；
3、責(zé)任心強(qiáng)、積極上進(jìn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力，有呼叫類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、能夠適應(yīng)客戶服務(wù)的輪班輪休制度（7點(diǎn)半-22點(diǎn)半，每個(gè)班次8-9小時(shí)，月休8天），能承受較大工作壓力，愿意長期從事客戶服務(wù)的相關(guān)工作。
工作時(shí)間：月休8天，排班制
工作地點(diǎn)：浙江省/臺(tái)州市/椒江區(qū) (中心大道)
工作地點(diǎn)
臺(tái)州路橋區(qū)中心大道
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浙江中通文博服務(wù)有限公司浙江中通文博服務(wù)有限公司，由浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司和浙江海高集團(tuán)有限公司合資建立，是一家集人事服務(wù)、外包服務(wù)、業(yè)務(wù)分包、招聘培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、福利服務(wù)、薪酬設(shè)計(jì)、校企合作為一體的多業(yè)務(wù)服務(wù)外包企業(yè)，注冊(cè)資金2000萬，外包員工已達(dá)100000余人，分支機(jī)構(gòu)遍布長三角及各省會(huì)及地級(jí)城市。 2013年中通文博公司產(chǎn)值15億，已成為華東地區(qū)經(jīng)營規(guī)模最大、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最齊全的服務(wù)外包公司之一。我公司在浙江省內(nèi)11個(gè)地級(jí)市分別設(shè)立分公司建立77個(gè)分支機(jī)構(gòu)；在江蘇省11個(gè)地級(jí)市設(shè)立13個(gè)辦事機(jī)構(gòu)；在全國31個(gè)省會(huì)城市及重要的一二線城市都有長期固定的合作機(jī)構(gòu)。目前我公司基本實(shí)現(xiàn)了立足浙江、發(fā)展華東地區(qū)、面向全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
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