【薪資福利】
1.試用期薪資不打折;
2.餐補(bǔ):美團(tuán)點(diǎn)餐,企業(yè)補(bǔ)貼餐標(biāo)18元;
3.交通補(bǔ)助:晚班享受企業(yè)打車額度800元;
4.社保:入職購買五險一金,公積金12%;
5.團(tuán)部門團(tuán)建:每季度可享受300元/人的團(tuán)隊活動資金;
6.假期:除法定年假,另有帶薪春節(jié)15天,帶薪秋假2天。
7.體檢福利:每年一次免費(fèi)體檢。
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)使用千牛、拼多多、抖音、有贊、京東、天貓自有平臺(全平臺接待)等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問;
2.根據(jù)客戶需求,推薦核實(shí)產(chǎn)品,挖掘用戶潛在需求,運(yùn)用銷售技巧引導(dǎo)客戶成交;
3.實(shí)時關(guān)注下單狀態(tài),對拍下未付款訂單及時跟進(jìn),促成訂單成交;
4.整理促單過程中優(yōu)秀話術(shù)形成話術(shù)庫;
5.處理各個平臺的退款、差評、投訴等售后問題;
6.處理線上線下訂單發(fā)貨等問題、協(xié)助退換貨等問題;
7.協(xié)助客戶處理訂單相關(guān)事宜;
8.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。
【任職資格】
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有親和力;
2.熟悉京東、抖音、天貓平臺規(guī)則,有線上電商平臺客服1年及以上工作經(jīng)驗,售后客服半年以上經(jīng)驗;
3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識、線上溝通能力以及學(xué)習(xí)能力、對待工作耐心細(xì)心,對待顧客熱情周到;
4.具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實(shí)肯干;
5.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊精神和客戶服務(wù)意識。
注:崗位負(fù)責(zé)售前+售后客服工作處理,每周單休一天,月休4天,接受單休的伙伴來~