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崗位職責(zé)：
【總部客戶關(guān)系職能+四川范圍客戶關(guān)系管理具體工作】
1.在前介、風(fēng)控、品控、交付、客訴、滿意度等方面進行制度梳理、執(zhí)行落地；若有需要會協(xié)調(diào)商管、物業(yè)等部門。
2.依據(jù)客戶敏感點、行業(yè)經(jīng)驗，訂立產(chǎn)品端、施工端客戶服務(wù)介入時間、標(biāo)準。
3.依據(jù)區(qū)域、產(chǎn)品形態(tài)、客群、裝修情況，定制相關(guān)交付標(biāo)準、把控費用情況。
4.制定客訴分級，依據(jù)分級情況梳理標(biāo)準化處理流程。訂立滿意度提升的工作維度、判定標(biāo)準。
5.協(xié)助部門管理制度、工作標(biāo)準、業(yè)務(wù)流程的建立與完善，落實執(zhí)行制度相關(guān)規(guī)定，并負責(zé)根據(jù)實際情況及時收集、反饋制度修訂建議。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
任職要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、營銷、工程、工商管理專業(yè)等相關(guān)專業(yè)。
2.40歲以下，男女不限，3年及以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗。具有精裝項目、團購項目客戶溝通經(jīng)驗優(yōu)先。條件優(yōu)秀者可放寬。
3.客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處突能力強，有大型全國性房地產(chǎn)企業(yè)，或行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)區(qū)域公司，或區(qū)域深耕代表性房地產(chǎn)企業(yè)，或涵蓋住宅、產(chǎn)業(yè)、商業(yè)等豐富業(yè)態(tài)綜合性地方企業(yè)。