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崗位內(nèi)容： 一、會員體系搭建與戰(zhàn)略規(guī)劃 1.依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)市場，主導(dǎo)設(shè)計(jì)并搭建全面、科學(xué)、高效的會員體系，包括會員等級、積分系統(tǒng)、成長路徑等核心架構(gòu)，確保體系具有吸引力和可持續(xù)性。 2.深入研究旅游市場趨勢、競爭對手會員策略以及行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐，制定并定期更新會員管理戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司在市場競爭中提供差異化優(yōu)勢。 二、會員權(quán)益管理 1.負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化多樣化、個性化的會員權(quán)益方案，涵蓋旅游產(chǎn)品折扣、專屬服務(wù)、增值福利（如健康咨詢、文化活動等）等內(nèi)容，滿足會員不同層次的需求和期望。 2.建立會員權(quán)益評估機(jī)制，定期收集和分析會員反饋數(shù)據(jù)，監(jiān)測權(quán)益使用情況和市場反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化權(quán)益內(nèi)容，提高會員滿意度和忠誠度。 3.協(xié)調(diào)公司各部門資源，確保會員權(quán)益在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)得以有效落實(shí)和保障。 三、會員運(yùn)營管理 1.領(lǐng)導(dǎo)會員運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，制定并執(zhí)行全面的會員運(yùn)營計(jì)劃，涵蓋會員招募、激活、留存、促活等全生命周期環(huán)節(jié)，提升會員活躍度和價(jià)值貢獻(xiàn)。 2.建立和完善會員數(shù)據(jù)分析體系，通過對會員行為數(shù)據(jù)（如預(yù)訂行為、消費(fèi)習(xí)慣、偏好等）、反饋數(shù)據(jù)（如滿意度調(diào)查、投訴建議等）的深入挖掘和分析，為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持和精準(zhǔn)洞察。 3.指導(dǎo)并監(jiān)督會員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保為會員提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)體驗(yàn)，包括但不限于咨詢解答、行程安排、問題處理等環(huán)節(jié)，及時(shí)處理會員投訴和突發(fā)情況，維護(hù)公司品牌形象。 四、會員營銷管理 1.制定并實(shí)施針對會員群體的營銷策略和計(jì)劃，結(jié)合公司旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和會員需求，策劃并執(zhí)行多樣化的營銷活動（如會員專享旅游線路推廣、節(jié)日促銷、主題活動等），提高會員參與度和購買轉(zhuǎn)化率。 任職要求： 一、教育背景 1.專科及以上學(xué)歷，旅游管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 二、工作經(jīng)驗(yàn) 1.具有三年以上旅游行業(yè)會員管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有成功搭建和運(yùn)營會員體系的案例。 2.熟悉旅游市場特點(diǎn)和消費(fèi)者需求，有豐富的旅游產(chǎn)品開發(fā)或營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、技能要求 1.精通會員體系設(shè)計(jì)、會員運(yùn)營和營銷理論與實(shí)踐，熟悉數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等方法和工具，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力。 2.具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和跨部門協(xié)作能力，能夠與不同層級、不同背景的人員有效溝通和合作。 3.具備良好的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠迅速應(yīng)對會員管理過程中的各種復(fù)雜問題和突發(fā)情況。 4.熟練使用辦公軟件，對會員管理相關(guān)軟件和系統(tǒng)有一定了解者優(yōu)先。 四、素質(zhì)要求 1.對旅游事業(yè)有熱情和責(zé)任感，具備耐心、細(xì)心和愛心，能夠充分理解和滿足會員的特殊需求。 2.具有創(chuàng)新思維和敏銳的市場洞察力，能夠不斷探索和嘗試新的會員管理模式和營銷策略，以適應(yīng)市場變化和競爭挑戰(zhàn)。 3.具有高度的責(zé)任心和職業(yè)道德，能夠保守公司商業(yè)機(jī)密和會員個人信息安全。