崗位職責
1. 訂單跟進:包括車輛安排,到達,裝貨,卸貨等數(shù)據(jù)及時反饋給客戶
2. 訂單異常處理:及時發(fā)現(xiàn)問題,監(jiān)控異常,提升客戶對我司的服務質(zhì)量的認知
3 . 維護客戶關(guān)系:與客戶維持及時與良好的溝通,保持良好的客情關(guān)系;
4. 業(yè)務延展:與客戶溝通,推廣公司新的運輸產(chǎn)品,拓展與客戶的業(yè)務深度與廣度,并促成新的合作。
5. 異常處理:協(xié)助客服處理訂單的異常情況,能及時的處理業(yè)務端的客訴;
6. 收款協(xié)助:協(xié)助應收報價整理及系統(tǒng)錄入,監(jiān)控應收賬單核對正確性及客戶付款跟進
任職要求
1. 物流相關(guān)專業(yè),大專以上學歷
2. 熟悉辦公軟硬件操作,熟練 掌握Excel
3. 性格外向,做事細心,有耐心,頭腦靈活,通溝能力強,有責任心,理解能力好,善于學習
4. 有較強的抗壓能力,能快速理解并接受新的事務,有上進心,有團隊意識
5. 具有良好的客戶服務意識
6. 有2年以上物流企業(yè)的工作經(jīng)驗