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1、客戶服務(wù)與溝通 （1）- 接待客戶：熱情接待到店客戶，了解客戶需求（如車輛維修、保養(yǎng)、咨詢等），并做好信息登記。 （2）- 需求分析：準(zhǔn)確判斷客戶車輛問(wèn)題，結(jié)合新能源汽車特性（如電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)等），為客戶提供專業(yè)的解決方案和報(bào)價(jià)。 （3）- 進(jìn)度跟進(jìn)：及時(shí)告知客戶車輛維修/保養(yǎng)進(jìn)度，解答過(guò)程中客戶的疑問(wèn)，確?？蛻魸M意度。 2、車輛檢測(cè)與業(yè)務(wù)處理 （1）- 初步診斷：協(xié)助技術(shù)人員對(duì)車輛進(jìn)行初步檢查，記錄故障現(xiàn)象，為維修提供依據(jù)。 （2）- 工單管理：開具維修/保養(yǎng)工單，明確項(xiàng)目、配件及費(fèi)用，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 （3）- 配件協(xié)調(diào)：根據(jù)維修需求，協(xié)調(diào)配件部門調(diào)配零件，確保維修效率。 3、售后跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù) （1）- 回訪客戶：對(duì)已完成服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪，了解使用情況，收集反饋并跟進(jìn)處理問(wèn)題。 （2）- 客戶維系：建立客戶檔案，定期推送新能源汽車保養(yǎng)知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，促進(jìn)二次消費(fèi)。 （3）- 糾紛處理：妥善處理客戶投訴或不滿，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，維護(hù)品牌形象。 4、知識(shí)更新與協(xié)作 （1）- 技能提升：持續(xù)學(xué)習(xí)新能源汽車技術(shù)知識(shí)（如電池維護(hù)、充電系統(tǒng)故障排查等），跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài)。 （2）- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與維修技師、配件部門、前臺(tái)等密切配合，確保服務(wù)流程順暢。 5、其他職責(zé) （1）- 協(xié)助門店完成銷售目標(biāo)（如推薦增值服務(wù)、延保產(chǎn)品等），統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)并提交報(bào)表。