職位描述
電話客服全白班培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、咨詢解答：負(fù)責(zé)接聽咨詢電話，解答關(guān)于課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、師資力量、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題。
2、投訴處理
負(fù)責(zé)受理客戶的投訴和建議，耐心傾聽客戶的訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻魸M意度。
對投訴案例進(jìn)行記錄和分析，反饋給相關(guān)部門，以優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
3、定期電話回訪老客戶及休眠客戶：定期電話滿意度回訪老客戶，以及對于休眠客戶的電話回訪。
4、線索跟進(jìn)：針對分配給校區(qū)的線上及主動資源進(jìn)行校區(qū)電話跟進(jìn)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客服工作經(jīng)驗；
2、溝通能力及服務(wù)意識強(qiáng)；
3、聲音甜美，，情緒穩(wěn)定，耐心，職業(yè)素養(yǎng)高。
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工作地點
沈陽沈河區(qū)德郡7號1619
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職位發(fā)布者
王宜婷/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
捷登教育【學(xué)校簡介】捷登教育創(chuàng)建于2002年，是遼沈首家率先推出個性化輔導(dǎo)的專職教育學(xué)校。以沈陽總部為中心，在市內(nèi)五區(qū)設(shè)有多家直營分校，環(huán)境整潔，教學(xué)設(shè)置完善。作為遼沈地區(qū)頗具規(guī)模和知名度的個性化輔導(dǎo)專職教育學(xué)校，擁有最強(qiáng)的師資陣容，密切跟蹤考情動態(tài)，實時把握考試方向?！窘虒W(xué)產(chǎn)品】一對一VIP輔導(dǎo)、精品班課、藝考文化課授課對象：小學(xué)、初中、高中【企業(yè)理念】機(jī)制激勵人，文化塑造人。情感溫暖人，事業(yè)凝聚人?！酒髽I(yè)使命】比您更關(guān)注您的孩子，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動力，提升學(xué)習(xí)能力，實現(xiàn)孩子學(xué)習(xí)價值?！酒髽I(yè)愿景】做學(xué)生和家長最信賴的學(xué)校?！酒髽I(yè)文化】一條心、一個聲音、一種行為。
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