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1、執(zhí)行售后月度產(chǎn)值及毛利目標(biāo)，根據(jù)時(shí)間截點(diǎn)完成情況及時(shí)調(diào)整接待策略。
2、注重商務(wù)禮儀，保持良好的個(gè)人形象，根據(jù)前臺(tái)調(diào)度排班第一時(shí)間接待客戶。
3、按照BMW廠家售后接待流程進(jìn)行客戶接待，通過預(yù)檢環(huán)節(jié)了解客戶需求，為客戶解決問題。在開單、報(bào)價(jià)、派工、結(jié)算、交車等環(huán)節(jié)與客戶保持良好的溝通。
4、做好客戶維系工作，重視客戶滿意度，針對(duì)接待過程中潛在的客戶抱怨或投訴應(yīng)及時(shí)處理，并第一時(shí)間上報(bào)給前臺(tái)主管，同時(shí)對(duì)已發(fā)生的客戶投訴，應(yīng)與CRM部門一起積極處理，避免客戶投訴升級(jí)。
5、把控工時(shí)及其他項(xiàng)目折扣權(quán)限，按要求進(jìn)行上報(bào)及審批。
6、做好日常維修工單的整理，每月根據(jù)要求配合財(cái)務(wù)部做好DMS系統(tǒng)結(jié)算工作。
7、與保險(xiǎn)公司定勛、車間、零配件、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門保持良好的溝通，確保日常工作正常開展。
崗位要求：
1、有汽車行業(yè)服務(wù)顧問或BMW服務(wù)顧問相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、了解汽車4S店服務(wù)與維修方面系統(tǒng),取得廠家崗位認(rèn)定。
3、具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，熟悉售后接待流程及汽車維修相關(guān)知識(shí)；
4、熟練電腦操作及Office辦公軟件，熟悉BMW廠家相關(guān)系統(tǒng)操作。
5、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，可與保險(xiǎn)公司保持有效溝通。
公司基本情況：
1、上班時(shí)間：早8:30-晚17:30；
2、薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+崗位工資+績效工資+年終獎(jiǎng)；
3、單休+法定節(jié)假日+帶薪年假
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