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崗位職責(zé)： 1. 按照接車(chē)流程對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行問(wèn)診，詳細(xì)了解到店維修保養(yǎng)客戶(hù)的要求并進(jìn)行估價(jià)。 2. 制作施工單，安排到店車(chē)輛進(jìn)店維修保養(yǎng)。 3. 根據(jù)實(shí)際維修保養(yǎng)項(xiàng)目，向客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)瑢?duì)完成維修保養(yǎng)的車(chē)輛進(jìn)行結(jié)算。 4. 及時(shí)跟進(jìn)到店車(chē)輛的維修保養(yǎng)進(jìn)度并及時(shí)反饋給客戶(hù)。 5. 耐心解答客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，減少客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 6. 及時(shí)接聽(tīng)各類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)并進(jìn)行解答。 7. 按要求開(kāi)展客戶(hù)預(yù)約活動(dòng)，完成因?yàn)楣ぷ餍枰R時(shí)接受的相關(guān)定期招徠任務(wù)，并確保預(yù)約實(shí)施率達(dá)到公司目標(biāo)。 8. 認(rèn)真有效執(zhí)行廠家及店內(nèi)的各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)。 9. 徹底貫徹微笑服務(wù)的宗旨。 任職要求： 1. 教育背景：全汽車(chē)維修或機(jī)械類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上汽車(chē)行業(yè)車(chē)間維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)廠家接待標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)者優(yōu)先。 3. 技能要求：對(duì)汽車(chē)構(gòu)造及工作原理有較為詳細(xì)的了解，能夠?qū)?chē)輛進(jìn)行初步的故障診斷；具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具備處理客戶(hù)投訴的能力；普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通表達(dá)能力；能夠熟練使用Office系統(tǒng)。 4. 性格要求：性格外向，具有較強(qiáng)的抗壓能力。