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工作職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)日?？蛻艚哟ぷ鳎ㄟ^(guò)接聽(tīng)客服熱線、在線客服、處理客戶來(lái)郵等途徑，解答客戶咨詢，為客戶辦理業(yè)務(wù)，并做好記錄和反饋。 （2）負(fù)責(zé)日?；仉姟⒖蛻魷贤?、客戶回訪、反洗錢等聯(lián)系客戶的工作。 （3）處理客戶投訴。 （4）搜集反映客戶需求、建議，完善優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升客戶體驗(yàn)。 （5）客服知識(shí)庫(kù)的日常更新與維護(hù)。 （6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： （1）本科以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具有1年以上公募基金公司客服坐席工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； （2）普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，能夠熟練操作office辦公軟件； （3）性格沉穩(wěn)、反應(yīng)靈敏，善于傾聽(tīng)，樂(lè)觀積極，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力； （4）熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望； （5）已取得基金從業(yè)資格者優(yōu)先。