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崗位職責(zé)：
1、 定期梳理產(chǎn)品更新點(diǎn)并制作/更新簡(jiǎn)明易懂的培訓(xùn)材料；
2、 策劃并定期通過(guò)線上直播、錄播、社群答疑等方式，向用戶提供清晰、有效的產(chǎn)品新功能與核心價(jià)值培訓(xùn)，提升用戶認(rèn)知與使用率。跟進(jìn)培訓(xùn)效果，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與形式。
3、深入了解用戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)用戶反饋的需求和問(wèn)題做出準(zhǔn)確的使用場(chǎng)景判斷，提供初步的使用建議或解決方案。
4、高效響應(yīng)并解答用戶基礎(chǔ)咨詢與問(wèn)題，引導(dǎo)用戶自助解決或正確提交工單。整理沉淀常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。
【任職要求】
1、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；
2、積極主動(dòng)，有良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；
3、有接觸過(guò)電商SaaS軟件、電商相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、有培訓(xùn)、直播等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。